全球著名市場研究公司益普索專門研究國內銀行客戶滿意度與忠誠度的報告認為：“客戶的滿意度源于對接觸點，也就是網點服務質量的感知。”通過滿意度調研，發現影響客戶滿意度高低主要有三個因素：服務人員的態度、效率以及排隊等候時間。

銀行提升柜臺服務質量要應對的挑戰：

1、如何提高柜臺效率，縮短單筆業務辦理時間？
窗口服務質量直接關系到客戶對銀行的評價，提高效率，加快柜臺周轉，才能有效縮短客戶排隊等侯的時間。

2、如何健全服務評價體系 ，提高客戶滿意度?
如何建立健全服務評價制度，加強一線柜臺的文明優質服務，提高柜臺服務質量和服務效率，激發柜員的積極性和創造性。

3、如何利用柜臺做好銀行營銷宣傳工作？
柜臺是營業廳最重要的客戶觸點，也是最佳的宣傳陣地。

在日常業務流程中，這樣的挑戰時刻都在顯現。

　　星網銳捷窗口多媒體交互系統“柜務通”用數字化技術和網絡化技術取代陳舊落后的柜員牌、評價器、密碼鍵盤和揚聲器，與銀行網點轉型的戰略有機結合，配合營業廳的客戶路徑與觸點，構架基于現代IT技術的窗口服務平臺。

　　星網銳捷窗口多媒體交互系統“柜務通”創新融合多媒體信息交互、密碼鍵盤、數字信息輸入、業務計時、內外對講、業務錄音、服務評價、信息發布等功能模塊。

　　營業網點是銀行的窗口，柜臺配置的合理與否，直接影響到銀行為客戶提供服務的質量。隨著IT技術的發展，傳統的柜員牌、密碼鍵盤、評價器等舊式柜臺設備已不適應商業銀行改善窗口服務的需要。我們認為：改善和優化窗口設備，已成為銀行的當務之急，而窗口多媒體交互系統“柜務通”，將成為銀行尋覓已久的有力武器。

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　　福建星網銳捷通訊股份有限公司成立于1996年，是國內領先的企業級網絡、通訊、終端設備、視頻應用產品及系統解決方案供應商，多年來始終秉承“科技創新，融合應用”的經營理念，堅持以自主創新和行業應用為基礎，致力于中國的信息化事業發展�；�于強大的自主創新能力和對行業需求的深刻理解，公司在相關的產品領域實現了跨越式的發展，在教育、電信、金融、郵政、政府、企業、醫療、軍隊、交通等信息化建設領域為用戶提供最全面、周到的應用解決方案。截至2008年，公司擁有總資產10.2億元人民幣，實現銷售收入15.4億元（含稅），凈利潤總額1.1億元，申請發明專利222項，2008 年已通過A股IPO。

　　作為中國IT市場的知名企業，公司先后得到黨和國家領導人胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、曾慶紅的考察指導，并多次被政府和權威媒體授予國家高技術產業化示范工程、高新技術企業、中國名牌、中國電子企業最有價值品牌、中國軟件業百強企業、中國電子政務IT100強、中國最具潛質成長型IT企業、中國電信企業50強等榮譽稱號，并入選國家首批創新型企業，擁有國家認定的博士后工作站、國際科技合作基地和國家級企業技術中心。
今天，公司正以銳意進取、不斷創新的精神專注于核心產業做強做大，以軟件、硬件和服務三位一體的核心競爭力為客戶和社會創造更多價值。

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