近日，省行投產了自助終端跨行（同城/異地）轉帳匯款業務。努力將自助終端打造成未來銀行網點服務的主渠道，將自助服務融合到新的發展規劃中去，打造工行未來全新的服務理念。為加快新業務功能的推廣，進一步降低柜面業務可分流率，工商銀行淄博分行推行多種方式加強自助終端服務的便捷多樣化。

　　為了進一步提升自助終端作為網點服務主渠道的認識，合理劃分自助服務區的業務類型，改造優化服務流程。一是從客戶進入網點開始，主動根據客戶需求開展業務分流和營銷服務。二是使用自助設備可處理的業務一律引導客戶到自助服務區辦理，最大限度地發揮自助終端非現金服務渠道的作用，盡可能減少柜面排隊的客戶人數。

　　充分發揮網點大堂經理的營銷引導作用，落實大堂經理、柜員和客戶經理的分流職責，并將業務分流指標納入考核。二是積極開展自助設備現場操作體驗活動，不斷提高員工業務素質及營銷技能。三是各網點積極向辦理5萬元（含）小額跨行轉賬匯款業務的客戶推介自助轉帳匯款服務功能。四是對持卡在柜面辦理小額轉帳業務的客戶，大堂經理要認真指導客戶通過自助終端辦理小額轉賬匯款業務，不斷提升轉帳業務分流率。

　　通過報紙、廣播傳媒、營業網點滾動屏等渠道大力宣傳自助終端功能，提升市民對自助業務的認知度。通過自助終端能夠快速辦理賬務查詢、小額轉賬/匯款、代理繳費、基金、理財產品、通知存款、第三方存管密碼修改等日常非現金業務。該行分期組織轄內網點負責人、大堂經理、柜員網點開展自助業務推廣培訓工作，培訓重點為自助業務種類、操作流程、自助服務與柜面辦理對比優勢、客戶分流技巧、營銷話術等，確保全員熟練掌握各項自助業務功能和操作流程。