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銀行與總部設在鹽湖城的國際廣播BI合作來創建此體驗。
“我們希望給展會帶來Zions的經驗,在這里顯示一個完整可行的端到端的數字營銷和推銷的解決方案,”BI的企業銷售的副總裁Kevin Lawrence說。
Lawrence說zions銀行以前也采用過數字標牌,但是是很久以前的數字屏幕在柜臺背后的更加被動的經驗。他還說Zions希望他們的數字營銷能更具互動性和吸引力,并觸及整個分行的銀行客戶。該銀行還希望利用與手機的互動和接觸,來增加與客戶的接觸。
現在,在6個位置的試點,當客戶進入分行看到的第一樣東西就是數字標牌,取代以前的打印海報,使銀行能創建額外的活動,并讓他們呈現在播放列表里,通過使用二維碼來使他們與智能手機互動。
在顧客經過數字海報之后,他們將交給下一個接觸點,檢查或交易站點,在那里他們可以填寫存款單或完成其他文書,并且他們也可以在那里與平板標牌互動。客戶可以與觸摸平板做更多的互動,并中斷其預先安排的播放列表,來訪問他們個人感興趣的信息。
現在仍然也有柜臺后的屏幕,但它們現在顯示全行的消息,以及分行的特定內容。銀行也已在柜臺窗口部署了平板電腦,旨在推動柜員和客戶之間的互動,允許客戶接觸到更直接的消息。
最后,BI還在新帳戶區域安裝了數字標牌,使用不同的通訊戰略,以告知新的賬戶持有者銀行的金融產品。以及BI在這區域也使用音樂,既增加顧客放心和滿意度,并創造一種對話的隱私窗簾。
BI還邀請了兩位Zions銀行的高管到今年的DSE來談論此試點方案。項目經理Marsha Baldwin和零售營銷副總裁Marilyn Taylor表示,新系統幫助重樹銀行的品牌,并一直比他們想象中更容易的為他們實現此理想。
“它讓我們進入數字化的生活,為我們更新了當今世界,”Taylor說。
Zions銀行在猶他州和愛達荷州的六個試點分行進行了出口民意調查,而得到的反應“一直是極為有利的,”她也說。Zions銀行下一步計劃在其134個分行推出此系統。
Baldwin說,她最初預計將需要更多的人力在此項目上,但BI的管理服務方法和使用該系統的易用性的結合,讓她驚訝不已。在國內,工商銀行、中國銀行、農業銀行、郵政儲蓄等多家金融機構搭載星際數字標牌取得了極好的收效,而該系統的簡單易用和多并發網點統一管理、權限設置等更方便了對整個銀行網點數字網絡的管理和人力、時間等運營成本的節約。
“這真的是比我們想象的更容易”她說。
新的系統已經改變了分行的體驗,Taylor說。銀行現在可以通過數字化來宣傳其產品和服務,而不是以一個產品為重點,紙張銷售三個月,她說。
“我們其他還可以有的是社區消息,所以分行的經驗是,是的,我們是一個社區銀行,”Taylor說,“我們那里有社區消息,這里有許多產品和服務,因為每個人走進門都是為了不同的事情。對我們的客戶來說這樣的體驗是很棒的。”
社區和特定位置的營銷使Zions銀行更加私人化,而不是一個客觀的龐然大物,Lawrence說!艾F在,取而代之的不是作為Zions銀行和130多個的大分行,是我的銀行,“他說”這是一個不同的關系!
Taylor對那些考慮走向數字化的其他人留有一些臨別贈言。至少對于她來說,它應該是關于創造一個完整的體驗和環境,并為該銀行作出與數字化接軌和擁抱未來的聲明。
“我只想說,人們應該,在他們接觸數字標牌之前,知道他們想要的最終結果,心里有一個目標,而不是‘逐漸而零碎地’就像一個柜臺背后的一塊標牌那樣的東西,然后讓剩下的自生自滅,”她說,“搞清楚這些是有意義的,‘總的來說,我們想讓客戶走進銀行的時候得到什么樣的體驗呢?’ 并知道這答案,然后立馬創造出來!
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