根據民意調查公司NCR公司，它是解決自助、零售，導向和移動的制造商，它的一個在美國、英國、法國和德國的旅客調查，發現機場和機場零售商已經失去以更好的服務和從如今時間短缺、隨身攜帶手機的旅客身上賺取更多。

據調查，德國23％、法國30％、英國34％和美國35％的旅客說，他們在有限的時間里很難在機場找到商店、餐館和其他零售店。

Tyler Craig，NCR旅行的副總裁和總經理在公司新聞稿中說，考慮到每年有超過15億的乘飛機的旅客，對于那些想要在機場的零售店、餐廳、服務店消費，但又擔心會錯過航班的旅客，他們常常不知道出口到底在哪里。這些發現代表著潛在的巨大數額的損失。

Craig說：“這項調查強調機場仍然有巨大的尚未開發的潛力為有足夠的時間和購物傾向旅客提供服務�！薄艾F在機場從非航空收入近50%的收益。通過采用一些今天的零售商使用的技術，如移動營銷和交互式數字標牌，機場可以更有效地與旅客溝通和提供服務，提高收入的同時使機場更溫馨，娛樂和友好�！�

在法國，德國和英國，分別有65%，57%和53％的人參與調查同意，他們的手機提醒他們是到去關口的時候和如何去關口，可以鼓勵他們購物和減輕錯失飛機的恐懼。在美國的調查沒有這個問題。

在機場的商店和餐館，移動解決方案也有可能推動零售購買，德國48%、美國40%、法國和英國36%的旅客說在機場“發到手機或登機牌上的零售或食品折扣券”是去商店的最高的刺激因素。店內數字標牌的互動方案對機場零售同樣重要，不論是56iq微博大屏幕這樣的手機、社交平臺、數字屏幕的互動形式，抑或是LBS互動屏，對于拉近商家與顧客的距離，提高店面銷售都十分有益。據調查，其他技術可能吸引旅客更多的購物，包括自我加快零售交易和無盡的過道技術，讓顧客在機場商店瀏覽并購買商品和在他們旅行之后將這些物品送到家。

當四個國家的旅行者在機場購買物品時，食品、飲料和閱讀材料，如書籍、雜志和報紙是最流行的項目。美國有73%的購物者說他們在機場購買食物和飲料，而英國則是60%，德國43%，法國只有23%。英國65%的旅客表示，他們在機場購買書籍、報紙或雜志，德國旅客63%，法國53%，而美國只有48%。

在調查項目中，接受調查的四個國家中只有2%到4%的旅客表明他們只購買了修指甲、按摩、理發或機場商務休息室的服務。

“名單上的服務低并不奇怪，”Craig說道，“因為在許多機場這些服務是新產品，或者旅客并不知道他們在機場能夠享受到這些服務。對于提供此類服務的零售商，可能有機會提高審議并使用移動或打印登機通行證廣告或優惠。機場也可考慮尋求引導旅客到這些服務的解決方案，以最大限度地提高店老板和機場的收入�！�

3月份進行了網上調查，每個國家約有1000名消費者回答了這個問題。