作為一個貿易和營銷團體，戶外媒體中心代表著戶外廣告工業的利益，開展了一項找出到底是什么影響了購買者和是怎么影響的研究。OOH廣告把靜態廣告和數字標牌作為研究內容。

“客戶之旅”研究呈現出我們購買方式的新范例并顯示出戶外廣告對消費者有很大影響。ICM研究所和On Device研究所通過在線和動態工具的混合使用進行研究，這其中包括面對面交談和手機聯系。

人們自古就認為客戶在購買過程中的經歷就像是一個漏斗：他們開始有著廣泛的選擇，然后縮小范圍，最后選定最終產品。這恰好如AIDA（意識、興趣、渴望、行動）模型所言。

客戶之旅發現這種模型不再適用。過程并不是正統的。購買新路線是反饋回路，是十分復雜的。購買決定一直受多次不同的刺激所影響、改變、擴大、縮小。

從網上和口碑社會媒體上看出，他們始終起著作用。然而廣告媒體是對購買最具影響力的刺激物，有著較高比率的有效曝光，遠高于無媒體廣告。

戶外廣告中心首席執行官Mike Baker評論道：“能注意到廣告運行并代表著大多數的購買刺激是十分好的事情。理解客戶之旅是我們這些工作在廣告和媒體的人的關鍵。

這項研究為在客戶之旅上定義了四個階段：收集信息，就是被動的接受信息而不是主動搜索；計劃購買，主動計劃購買產品并填寫候選單；獲取產品并通過共享來分享信息，也就是社會媒體。

通過九種不同的產品類別檢查客戶的反映。類別是：汽車、時尚、旅行、個人理財、電信、飲料、香水、電影和收費電視。

“每個類別有不同的購買周期，這是和采購的頻率以及貨物的價值緊密聯系的。” Baker解釋道：“舉例來說，相較于他們做的銀行廣告，更多人響應時尚的刺激。不過話又說回來他們表現了非常不同的需求。”

研究發現，當遇到戶外廣告時，會導致一種高度積極性的感覺和行動。調查證實OOH主要的觀眾是年輕人、富人、城市人他們有關聯和可移動的。這些群體都最可能接觸戶外廣告和最可能有影響力的。

結果也表明戶外觀眾最能和戶外媒體相關聯，也比在旅途上每個階段社會媒體的大眾更加積極。更高層次的戶外廣告曝光導致更高的網絡搜索和購買商品的傾向，這將是直接的戶外廣告的結果。

戶外也是最高度與移動互聯網搜索聯系的媒介。在數字標牌廣告應用中，用戶要抓住屏幕廣告與消費者的相關性，還要注意與移動互聯網等社會媒體的交互應用。

所有的見聞記錄在日志階段，電視和戶外廣告到目前為止大量的存在于媒體之中，雖然口頭的和實際使用產品大量的存在于非媒體中。

每一種媒介顯示了較強的聲音在一個或者其他階段顧客旅途的分享。電視在吸引人的階段，在線在計劃階段，無線廣播和報紙在流通階段，社會媒體在分享階段。戶外是在流通階段最強大的媒體，第二個最強的媒體在其他的三個階段。這表明了戶外在顧客旅途中每個階段發揮著重要作用。

受訪者指出，遇到戶外廣告和9個不同產品類別之一是相關的，當他們遇到廣告和非廣告時使用基于移動的日志來記錄反應和行為。已經記錄超過13000個這種相遇。

ICM進行了這項研究的靜態階段并涉及了1537個全國具有代表性的英國成年人的網上樣本，為人們怎么看待自己在不同階段的客戶之旅和他們運用了什么信息資源提供了思路。

On Device研究所負責動態階段，在兩周內記錄2141名參與者的品牌與廣告相互作用。