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市場人可能都知道著名的AISAS模式,也就是注意-興趣-搜索-行動-分享這一模式。我認為,在這一消費者行為分析模型中,不同的媒體可以在不同的階段發揮作用。剛剛提到的戶外廣告,大都用于品牌推廣這一目的,也就是說,它作用于引起注意或激發興趣的階段,消費者通過戶外廣告知曉了某一品牌/產品,并產生了進一步了解的興趣,他們的下一個動作往往就是去搜索引擎”按圖索驥“,然后才會發生行動(很多情況下是購買)和分享。因此,對于目的在注意-興趣這一階段的廣告投放,不僅僅是戶外(絕大部分戶外廣告的目的就是為吸引注意和激發興趣),還包括其他媒體形式的廣告, 他們的衡量標準可能更應該用”覆蓋“和”到達“來衡量,而不是用”轉化率“這一概念。退一步說,就算使用”轉化率“,也應當是計算看到這一戶外廣告的人中,有多少去搜索引擎搜索相關的關鍵詞了,而不是計算有多少人去購買了。因為吸引了注意,激發出了興趣并促成了搜索,類似戶外廣告這樣的傳統廣告,其使命也就完成了。
最近與兩家知名的專業營銷服務公司的老總做了深度訪談。他們的說法從某種程度也支持我的上述觀點。專業從事口碑營銷的星星火公司中國區總經理Marc Rivoira提供了一個數據:搜索引擎上70%的搜索行為是線下的傳播行為引發的,而這其中占第一位的是面對面的傳播;油ǹ偨浝磬嵄髣t提醒市場人,“市場營銷”絕對不是僅僅只有“銷”,許多廣告的目的并不是為了銷售。因此,他們絕對不按照“CPS”,也就是按銷售效果的模式售賣廣告。
從另外角度看,讓不同媒體樣態的廣告有不同的衡量標準,也有助于在市場營銷的campaign中出現問題時,厘清責任。例如,如果一個新產品上市前期投放的以引起注意,激發興趣為目標的廣告,不管是投放在平面,傳統電子媒體還是戶外上,如果這些廣告引發了足夠多的搜索引擎上的搜索行為,而最終卻沒有令人滿意的銷量,那么,我認為,大多數情況下,廣告主有重新審視市場營銷計劃中其他環節的必要了。
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