為更好地服務客戶，緩解客戶排隊壓力，推進柜面服務水平提升，工行濟寧開發區支行加強對自助設備的管理，采取一系列有力舉措有效控制了自助設備的故障率，有效提升設備使用率，充分發揮自助設備作用，進一步滿足客戶金融需求。
　　為確保有效控制設備故障率，網點指定專人負責日常維護工作，大堂經理負責對自助設備的日常安全檢查，在大堂巡視中關注自助設備的運行情況，發現簡單問題及時處理;ATM專管員負責定期巡檢，在機器閑時對機器進行清理，尤其是除塵，發現問題以最快的速度排除故障，遇疑難雜癥及時與科技部門溝通，減少自助設備的故障時間;大堂經理與大堂引導員負責正確指導客戶使用自助設備，減少因人為原因導致的故障發生。同時為客戶著想，設置溫馨服務，有效使用安全提示宣傳，提示客戶注意密碼安全，防范各類風險。
　　為進一步提升設備用用率，網點充分發揮網點大堂經理識別客戶、過濾客戶的作用，積極引導客戶進行自助服務。該行從客戶入門分流做起，大堂經理要第一時間接待客戶，主動與客戶溝通交流、了解客戶需求，積極引導客戶進行自助服務并推薦電子銀行服務，使之真正了解并使用自助設備與電子銀行。另一方面加大自助服務設備的員工培訓工作，確保支行及網點服務人員嫻熟掌握自助設備的各種功能及操作方法，最大程度的滿足客戶的金融需求，將自助服務渠道有效延伸至客戶身邊，積極推進渠道優化建設，確保從源頭進行分流客戶。