“直覺”的含義

    韋氏詞典對“直覺”（intuition）的定義是：“一種可以在無需任何證據的情況下了解某個事物的自然能力，或者一種在沒有完全理解原因時指引某人采取某種行為的感覺�！�

    從定義上看，這似乎并不能推動人機交互。

    蘋果“Macintosh之父”杰夫·拉斯金(JeffRaskin)等科技大拿認為，PC可以對所有家庭形成一種意義非凡的補充。他甚至撰文稱，1994年的數字界面沒有任何直覺性的東西。但軟件公司卻在努力告訴我們：他們的解決方案感覺很自然，他們的產品不需要任何知識，使用起來都很符合直覺。

    如果你在蘋果的新聞中心里搜索“直覺”這個詞，會找到很多與iOS8、CarPlay、Safari等產品相關的結果。在谷歌(微博)的官方博客上查找“直覺”，你會找到30多篇不同的帖子。在微軟的新聞中心里搜索，甚至會找到整整89頁的內容。

    當然，并不只有這三家公司在廣泛使用這個詞匯。Facebook、甲骨文或任何一家軟件公司，多年以來都在大肆吹噓“直覺交互界面”。

    傳統界面不夠自然

    你或許會說，鼠標的推出讓電腦的使用變得簡單明了（上文提到的拉斯金會有不同意見），而高品質觸摸屏的出現最終為電腦賦予了“自然”的感覺。但這都沒有說出全部的真相，甚至存在很大的誤導。

    誠然，經過數十年的發展，人機交互的學習成本已經大幅降低。我們現在擁有整整一代的數字公民，他們掌握科技和軟件功能的速度大幅加快。甚至還出現一批“數字移民”，他們已經可以輕易應對各種應用和操作系統：意料之中的是，這類人往往都是科技愛好者，或者創業公司或IT企業的員工。

    但這并不能令數字界面變得“自然”。你不能僅僅因為年青一代和硅谷人士認為學習電腦很簡單，就說電腦系統現在變得非常直觀，就好比不能僅僅因為華爾街人士告訴你信用違約掉期非常容易，你就信以為真一樣。

    幾周前，我的祖母給我打了個電話。她主要用PC撥打Skype電話和閱讀新聞，偶爾還會發點評論。但她的臥室里貼滿了各種便箋，上面詳細記下了每種使用方式的具體步驟，以免她忘記。

    她給我打電話的原因很簡單：由于上不了網了，所以她喜歡的這些在線活動集體停擺。事實上，要解決這個問題，只需要重新建立一下Wi-Fi連接即可。在Windows8里面，這大概只需要點擊3下。如果你知道該怎么做，其實只需幾秒鐘就能完成。

    但我的祖母只用過Skype和新聞應用，她不知道右下角的哪個圖標代表Wi-Fi。我似乎很難通過電話跟她解釋清楚，那是一個可以根據網絡狀態而變化的圖標。不僅如此，她甚至連自己應該接入哪個網絡都不知道。

    事實上，正是由于我對各種科技產品如此熟悉，才導致我與祖母之間產生了語言障礙。我眼中的開關圖標，在我祖母看來只是一個灰色的矩形。

    如果我祖母的例子在你看來過于夸張，那就看看其他的例子。比如，當應用或平臺的某些操作超出了他們常規記憶中的幾個常規步驟之外時，你的父母，或者其他對計算機了解較少的人會作何反應。

    放棄用戶界面？

    古爾登·克里什納(Golden Krishna)發表了一番非常中肯的理論，他認為，當今的用戶界面所采用的基本模式不僅不自然、反人性，甚至存在收益遞減問題。他給出了一種更好的方案：沒有界面的界面。

    我們能否實現這樣的目標還是個未知數。但有一點是確定的：全面變革即將上演。

    當今用戶界面的全面調整，是對人機交互發展方向的一種逆轉。直到現在，我們仍在以目錄結構看待個人和移動計算設備。

    但這種情況卻在逐步發生變化。未來，內容會主動找到我們，并快速給出實用的提示。

    正如Intercom的保羅·亞當(PaulAdam)所說，需要集中精力瀏覽圖標和菜單的應用，正在與我們漸行漸遠。今后的界面將由卡片、通知和自然語言溝通主導。

    事實上，我們已經看到了變化。蘋果推出了可以操作的通知，還會在iOS 8中推薦應用，方便用戶直接在鎖屏界面上完成某些動作。

    谷歌的Google Now則更進一步。這款數字助理可以與你的谷歌賬號整合，還能學習你的習慣。Google Now試圖理解用戶所處的情境，以卡片的方式展示正確的信息。你解鎖手機后，便會在屏幕上了解到今天會下雨，上班路上的車流在增加，eBay訂單已經發出，以及今晚的冠軍杯賽程。

    值得一提的是，這兩家硅谷巨頭以及身在西雅圖的微軟和亞馬遜，都在努力開發語音識別技術和自然語言技術——這同樣是加強人機交互的關鍵元素。

    不過，想要降低用戶對界面依賴程度的絕不僅僅是蘋果和谷歌這樣的平臺提供商，Spotify和Uber最近也宣布達成合作協議，讓乘客只需要點擊一個按鈕，即可通過車載音響播放其存儲在Spotify里的曲目。

    交互界面的未來

    Uber與Spotify的合作，使得用戶進入車內后，無需從口袋里掏出手機，即可將自己的音樂播放設備從耳機無縫轉換到車載音響系統。這算不上什么偉大的設想，但的確可以大幅降低人機交互過程中的阻力。不過，我們還應當更進一步。

    要實現這番愿景，應用和平臺就需要充分利用各種數據，還要理解用戶所處的情境。比較簡單的一方面是搜集我們提供給電腦系統的各種數據。比較難的是哪一方面呢？是組織數據結構，為其賦予真正的意義，并將其轉化成實實在在的功能，不能再簡單地向鎖屏界面上推送可以操作的通知。

    關鍵是針對具體用戶的具體需求定制體驗。這就需要全方位地了解用戶�？墒�，我們不是已經給了IT公司這種權限了嗎？

    有了社交API，他們就能知道我們喜歡誰。有了在線和移動購物，他們可以知道我們需要和喜歡什么。有了GPS、Wi-Fi和iBeacon，他們便可知道我們的位置，以及在這個位置停留的時間。他們甚至可以使用大數據判斷我們何時何地會發生一夜情。

    雖然聽起來有些毛骨悚然，但如果你真的想要減少界面所帶來的各種阻力，就必須接受這種現實。至于是否應當用隱私來交換便利，則是另外一個問題。

    為了更好地理解用戶，電腦及電腦上運行的軟件還必須理解用戶所處的現實環境。

    這就輪到物聯網上場了。本尼迪克特·伊萬斯(BenedictEvans)說的沒錯：應用商店已經不能再勝任應用發現的重任。我真正想要融入的，就是我此時此地所處的現實環境。物聯網時代已經開始，要不了多久，發達國家將有數以百萬的人住上智能家具，開上智能汽車，用上智能辦公室。這些聯網設備、傳感器和室內定位系統提供的數據，都有助于深入了解人們的習慣。

    不光要知道你在工作，還要知道你所處的位置，你上一次休假的時間，甚至知道你的銷售副總裁因為堵車而無法按時召開會議。所以，你可以取消會議室的預訂，繼續悠閑地喝著咖啡。

    更神奇的在于，你只需要點擊一個按鈕就可以改變會議日期，再點擊另一個按鈕就可以啟動咖啡機，整個過程都不必離開鎖屏界面。

    當然，還是會存在很多高級用戶，或者更確切地說，是一些高級使用情境——多數都與解決問題和制定方案有關。這就需要像現在一樣全面專注，而且必須使用基于目錄結構的導航界面。如果你必須研究一個客戶，為其準備一份條款清單，下一代Google Now或許可以幫你找到合適的信息，但仍然無法幫你達成交易。

    企業將擁有各種數據和工具，可以借此創造基于情境的新界面。而且，這些數據和工具的數量還會與日俱增�，F在，我們距離夢幻時刻依然很遙遠，但當然軟件開發和設計人員放棄目錄結構，轉而提供各種可以操作的項目時，這個夢想就將成為現實。