17個不同省市、68所中小學校、超過3000臺希沃產品……短短十余天，希沃的工程師和培訓師們走遍了大半個中國，為廣大用戶帶來了一場至真體驗的全國免費巡檢服務之旅。

    全國巡檢造金牌服務體驗

    本次全國免費巡檢保養活動以“互動分享”為主題，旨在加強與用戶之間的互動交流，在分享中促進彼此的成長，并通過為廣大用戶提供專業的保養巡檢服務，回饋用戶長期以來對希沃的支持和信任。

    據希沃的工程師講述，自2013年全國免費巡檢活動推展以來，希沃在不斷地完善著檢測保養服務的內容，加大對重點地區、重點產品的服務投入，希望藉此為用戶帶來更優質的服務體驗。而2015年除活動范圍覆蓋至希沃所在的全國所有大區之外，服務體系亦全面升級——通過服務內容的豐富（涵蓋了產品清潔、硬件服務、軟件服務、網絡服務和增值服務五個維度）及流程的標準化規范，讓用戶體驗到更完善的服務。

    全國范圍內的免費巡檢保養活動，在當時的行業內便可稱得上是開山之舉。而經過連續三年的服務創新和探索實踐，希沃在巡檢保養方面的專業化服務已經趨于完善。作為教育裝備行業的領軍品牌，希沃也再一次樹立了新的行業標桿，成為目前行業內唯一一家推行系統化全國巡檢保養活動的品牌。

    深耕教育，用戶體驗至上

    以用戶思維帶動用戶體驗的提升，即是希沃產品技術創新的核心，也是希沃希沃專注服務的根本。希沃對于用戶服務的專注，離不開其對教育領域的深耕和對技術創新不懈努力。

    為了給用戶帶來更真實的用戶體驗，希沃的每一個開發者和產品經理都把自己當做產品的使用者，從各個維度挑剔現有產品存在的瑕疵。希沃的研發人員曾經舉過一個例子，因為希沃產品的使用者大多是老師和學生，為了最大程度地保護學生的眼睛，他們的會找到10位眼睛狀況有別的(近視、閃光等)試用者，從不同距離、不同角度體驗希沃的產品，從而甄別何種材料、何種亮度、顏色搭配能最大化地保護使用者的用眼健康。

    用戶需要什么，希沃便提供什么，也正是這種極致的用戶體驗，讓希沃在產品創新方面不斷取得新的突破：全球最大的98寸交互智能平板、首個一體化智慧校園解決方案“希沃易+”……希沃在不斷為用戶帶來“驚喜”的同時，產品及解決方案也得到了各界的諸多贊譽，讓交互智能平板得以在全國迅速普及推廣，極大地推動了教育信息化的發展，取得了無數的成功應用案例。

    服務升級詮釋用戶最滿意品牌

    在教育信息化發展的推動下，交互智能平板的普及已經成為一種趨勢，做好品牌服務工作已經成為各大品牌持續健康發展的戰略任務，對此，希沃無疑是再次走在了行業的前面。

    2013年，為全面提升服務的品質和水準，將客戶體驗提到一個新的高度，希沃在行業內首推“客戶體驗年”概念，以全國范圍內的免費巡檢保養活動作為服務升級的開端，進而從商務流程、研發機制、客戶服務與培訓和市場活動等方面進行服務體驗的全面改善，包括理念、制度流程、標準和一系列具體措施，力圖將希沃真誠服務，用戶為先的服務理念傳遞給每一位用戶，也通過產品和服務與用戶需求更緊密的結合，讓希沃真正與實際應用深度融合。

    三年間，希沃持續完善著用戶服務的內容，目前希沃已經在全國各辦事處建立起完備的服務系統，形成了包括售前支持、售后支持、培訓等服務在內的一整套系統化專業服務體系，在品牌服務層面贏得了采購方及廣大師生的一致好評，為行業內樹立起了服務領航的新標桿。

    2014年第六屆教育裝備行業品牌盛會上，希沃實至名歸地獲得了“最具用戶滿意度品牌”的至高榮譽，這既是對希沃多年以來對行業服務發展所做貢獻的一種回報，也是用戶對希沃服務體驗的信賴及認可。

    一個品牌的成熟和完善都有一個積累的過程，希沃得以迅速成長為行業的領軍品牌，正是由于其對用戶體驗的專注實踐——將用戶的每一處細節做到極致。2015年，又一個“客戶體驗年”開始了，也愿希沃能夠繼“全國免費巡檢服務”之后，帶來更為“驚喜”的用戶體驗。