Shikatani Lacroix為加勒比一家電信品牌帶去了新式零售體驗設計標準。全新的體驗店擁有最先進的技術、動態的數字內容、舒適的環境、高端的設備、頂尖的服務效率。

提名公司：Shikatani Lacroix，安大略省多倫多市

地點：Flow，佛羅里達州，科勒爾蓋布爾斯

項目名稱：Flow零售體驗

類別：沉浸式環境

背景

Cable&Wireless通訊公司(CWC)是一家旗下擁有四大運營品牌的提供全方位電信服務的供應商：LIME、FLOW位于加勒比，BTC位于巴哈馬群島，Mas Móvil位于巴拿馬。為了現有品牌形象的一致性，CWC欲將重新定義LIME，轉而在加勒比推出全新的Flow零售旗艦店。CWC也想使Flow的設計標準、服務水平更符合現代化的發展需要。CWC急需新的方法來集中、加快通訊市場的發展速度。Shikatani Lacroix與Flow合作，幫助其開發全新的沉浸式用戶體驗。

挑戰

現有的設計理念并不能達到消費者在客戶服務上的預期。而現有的店內布局也受排隊隊伍長、服務區域沒有隱私性等問題的困擾。然而，一家充滿生氣的、沉浸式的體驗店，對于改變用戶體驗而言，卻是一次機會。

然而，為了實現現代化、提升購物體驗、更新銷售規劃，Shikatani Lacroix不得不意識到保留現有的加勒比市場的必要性。在尊重客戶的習慣、風俗時，他還必須將客戶目標與消費者期望結合。

縱觀整個布局，Shikatani Lacroix必須要做到創新零售應用與預算之間的平衡。

解決方案

數字體驗融入了消費者的購物旅程。消費者被大型數字屏幕吸引而進店，隨即迎接他們的便是帶有互動觸摸屏的智能排隊系統。該系統通過提出一些合適的問題來吸引顧客，從而對他們的需求進行評估，然后指引他們到達相關區域購物。所以，他們在排隊等待的時候還可以購物。店內員工通過智能移動設備、終端接收每個顧客的需求通知。數字標牌讓顧客在排隊等待時不再無聊。

移動設備包含著特定的Flow互動體驗，其中集成了來自各大制造商的內容。而觸摸屏體驗能讓更多的人參與其中，允許消費者將產品、服務一同進行對比，并且幫助員工更好地與消費者互動。56iq數字系統已為奧迪、金棕櫚、雪鐵龍、美特斯邦威等諸多品牌提供了數字解決方案，創建了智能、高效的消費、服務體驗，用戶數超百萬。

結果

Shikatani Lacroix將最新的數字技術融入Flow的品牌策略中，以展示其產品、服務的特色、優勢。交互式體驗包含一個強大的云內容管理系統門戶，無需工作人員就可輕松實現遠程更新。一份詳細的指標、后臺分析，讓Flow能夠了解到實時互動用戶數，從而了解消費者感興趣的信息。這也讓Flow能更好地規劃營銷策略，改善內容，以更好地與消費者互動。

每一項數字體驗都會讓消費者被品牌深深地吸引。并且，它也已經代替了店內傳統的紙質海報，同時也降低了印刷成本、發行成本，確保了體驗內容與品牌的一致性。