日前，中信銀行按照“小型化、智能化、多業態”網點發展戰略，打造了首家升級版“智慧網點”，并于2016年3月正式落戶寧波。為了有效提升客戶服務感受，實現網點運營從業務結算型向營銷服務型轉變。中信銀行在其智慧網點當中添加了很多革命性的元素，充分體現智慧、高效、舒適的特點。

初次進入中信銀行智慧網點，會被其中大面積的中信紅企業形象色所吸引。網點一層大眾客戶區均以中信紅為主裝飾基調，配以白色墻地面及白色燈光效果，塑造出了現代、簡潔、明亮且具有鮮明中信銀行品牌特征的環境風格。

登上二層，貴賓服務區整體空間設計和宣傳物料全部采用胡桃木色為基調的暖色調風格，使其與大眾客戶區紅白用色形成了鮮明的反差，增強客戶服務層次的差異化和識別力，有效提升貴賓客戶尊貴、優雅、專屬的體驗感受。

在客戶分流方面，中信銀行根據客戶動線規律和模塊化布局思路，將智慧網點由表及里劃分為了3層級，第一層級由歡迎引導區、自助銀行區、營銷體驗區、貴金屬展示區組成，主要提供迎客、咨詢、體驗、宣傳、自助辦理等功能。第二層級由電視營銷區、非現金服務區、理財服務區、現金服務區4個區域組成，主要提供各類業務人工辦理功能。第三層級主要是貴賓服務區和后臺功能區，均為相對獨立分區，最大限度地實現客戶快速分流，有效避免不同層級客戶間、內部員工與客戶間動線的交叉干擾。

同時，大堂經理通過手持廳堂營銷PAD快速洞察客戶類型、金融資產配置情況、銷售記錄等，對客戶進行有效分流及針對性營銷。

如何在銀行網點實現更全面的線上線下互聯互通？中信銀行智慧網點作出了很好的詮釋。該網點除了配備常規的自助現金類設備外，還配備了智慧柜臺、預填單機、網銀體驗機、手機銀行體驗機等大量電子渠道交易設備。尤其是中信銀行智慧柜臺的成功運行，實現了開卡、轉賬、理財簽約等大部分個人非現金業務從高柜向低柜及自助設備遷移，并大幅提升了相關業務辦理效率。

中信銀行智慧網點還將傳統紙媒、實物展示與多媒體互動展示有機結合，將無形的金融產品有形化包裝宣傳，為客戶提供視觸聽全新體驗，有效增強網點營銷宣傳效果。該網點營銷體驗區引入21.5寸觸控一體機、手機、平板電腦等設備，將客戶被動接受信息轉變為客戶主動瀏覽興趣產品。

在社會公眾的印象中，銀行一直是莊重、嚴肅的場所。而中信銀行智慧網點通過現代、時尚、舒適的設計，打破客戶對傳統銀行的認知，在網點不僅可以辦理金融業務，還可以喝咖啡、吃甜點、打游戲等。也許在未來，去銀行坐坐也會像去咖啡館休息一樣平常。

“智慧網點”有別于“智能網點”其建設出發點是要將人本管理與科技創新完美結合。中信銀行在甬打造的全新智慧網點，始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，并以優化業務流程和實行集中運營為基礎，以“理念先進、科技領先、服務智能、效率提升”為核心，運用先進的網絡技術和信息化成果，全面整合服務渠道，大力創新服務方式，努力為客戶提供智能化、無邊界、優質高效、方便快捷的全方位金融服務，進而改善客戶體驗、提升服務效率、助推品牌價值。

從中信銀行網點智慧化升級不難看出，及時響應客戶需求，為客戶創造價值，把客戶放在最核心的位置是銀行網點轉型的必然選擇。

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