摘要：醫院矛盾這幾年總被推上風口浪尖，之所以出現這種情況主要是醫生和患者溝通交流不暢，致使病人對醫院醫生失去信任，而自助查詢機能在一定程度上緩和這種矛盾。

醫院矛盾這幾年總被推上風口浪尖，之所以出現這種情況主要是醫生和患者溝通交流不暢，致使病人對醫院醫生失去信任，而自助查詢機能在一定程度上緩和這種矛盾。

“等三個小時治病三分鐘”已經成為了一種常態，在等待的過程中，病人完全處于被迫的狀況，無法及時了解進展狀況，這無疑讓病人本就不佳的心境愈加煩躁，甚至憤怒。在這種狀況下，就醫流程的信息揭露就顯得尤為重要。借助自助查詢機，醫師就可認為病人提供定制化的信息，并且及時將等待時間、掛號等信息反饋給病人，同時對于關于一些僅需要咨詢的病人，能夠完成在線回復，免除等待時間。

醫院在大廳、候診室、電梯通道等區域布置自助查詢機，引導病患就醫，讓就醫井然有序，同時在病人等候的時候，能夠通過播映實時新聞、健康知識、影片電視等內容吸引病人的注意力，緩解了病人煩躁的情緒。