經調查研究發現,一家銀行營業部里部署數字標牌網絡有如下優勢:
·刺激消費者的信息意識
·提升客戶滿意度
·提升業務效率,從而減少勞動力成本
·對收入/交易活動產生積極影響
雖然這類數字網絡在銀行內部很受歡迎,但是,在汽車ATM的應用中卻很少見。令人驚訝的是,據估計,60-65%的交易都是通過得來速(即不用下車就可以快速辦理業務的服務)窗口實現的,而無論網上銀行業務如何運營,一些銀行仍相信得來速銀行業務辦理是有很多好處的。例如,加拿大道明銀行,在其全國范圍內的近3000條道路上已擁有近75%的汽車ATM了;美國富國銀行在近4000多個地點,已有14000多個“免下車服務”得來速站點。
值得注意的是,一些銀行仍在測試汽車ATM這一移動銀行業務如何滿足不同的需求。例如,Wintrust金融和加拿大蒙特利爾財務金融集團旗下的哈里斯銀行,正讓顧客們通過手機銀行APP完成存取現金的預訂業務。此外,美國富國銀行在測試一種用于鑒定“免下車服務”業務辦理效率的方法。
銀行內的數字標牌網絡有很多好處。這些好處都能通過得來速業務辦理通道,得以實現,主要包括:
·以有效方式傳遞有效信息,從而對客戶忠誠度產生積極影響;
·減少客戶等待時間;
·提高銀行業務辦理效率;
·幫助產品、服務的銷售;
·幫助培訓客戶、員工;
·促進新產品/服務的宣傳介紹和推廣實驗
在零售銀行業的評估中,普華永道(PwC,世界上最頂級的會計師事務所之一)估計,到2020年底,美國約有20%的銀行分支機構都將逐步優化,并且實現多種模式并行發展,如:旗艦店,自助終端等。在美國,大多零售銀行都會忽視技術變革所帶來的挑戰,然而,“提升客戶服務”和“采用新技術”,在普華永道的研究分析中,卻分列研究重點的第二、第三名。56iq數字標牌已為數百家銀行機構安裝部署了數字標牌網絡。
總之,客戶更傾向于通過得來速窗口快速辦理業務。而且,隨著銀行不斷優化分支機構的發展,得來速業務辦理窗口外部的數字標牌,在提升客戶服務、增加互動性方面,扮演著十分重要的角色。
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