請想象這樣一家能針對顧客需求提供量身定制服務的商店：這里有了解顧客著裝風格的銷售人員，有幫助顧客發現新奇玩物的服務，還存有適合顧客個人品味的各種商品。

今天的環境將在十年內孕育出充滿科技色彩的新式商店。

最新的人工智能、物聯網（IoT）和先進傳感器技術為如今的實體零售商打開了通向全新世界的大門：為顧客提供深度個性化的服務和極富吸引力的購物體驗。這個快速發展的行業即將抵達下一階段——“響應式零售”。在這個線上世界正不斷擴張的時代里，

響應式零售也許是實體零售商為其商店賦予競爭優勢的唯一途徑。

英特爾響應式零售部門主管Ryan Parker表示：“今天的環境將在十年內孕育出充滿科技色彩的新式商店。其核心主題是整個商店乃至供應鏈都將圍繞消費者服務發生變革。實體店里的一切設計都旨在為顧客提供個性化的服務——以我們希望的方式，提供我們切實想要的東西，并讓我們倍感舒適。商店將成為我們出行的重要目的地，而不僅僅是進行交易的地方。”

從多渠道到全渠道乃至后續發展，響應式零售是零售業演化進程中的下一個階段�！斑@意味著我們需要將人工智能等新興技術與現有技術的數據（如零售環境中的銷售點（point of sale，簡稱POS）數據）匯集到一起，使零售商能夠以360度的視角審視商店�！盤arker說道。

從某種程度上說，這是零售業向其本源的回歸。

幾個世紀以來，零售業始終暗含著一定意義上的個性化服務。賣家知道自己顧客的姓名，并會積極迎合他們的個人喜好。但大規模生產時代終結了這種對個人的關懷，與此同時，線上網店卻為顧客提供了他們念念不忘的個性化服務和推薦。

自此，實體零售商便陷入發展困局中。

現在，零售商可以借助新興技術重獲優勢，他們不但能夠提高運營效率，還能以令人興奮的店內體驗吸引顧客。

如果無法找到想要的商品，90%的顧客會離開

數據是新的發展驅動力

如果說過去二十年是零售業動蕩不安的年代，英特爾預計未來五年零售商將會面臨更多的挑戰。在這種頗具挑戰性的環境中，零售商需要不斷創新，才能保持競爭力——不僅僅是提供能與線上網店媲美的個性化服務，還需要創造更多線上網店無法提供的個人體驗。

數據是實現這一轉型的基本要素。但只為自己收集數據難以獲得成功。零售商需要完整的解決方案，讓他們能夠以360度的視角（從供應鏈到店內貨架）審視自己的業務。

許多零售商一直在試驗各種技術，但這類解決方案大多相互隔絕。真正的響應式零售是將不同的技術（如店內傳感器、庫存分析和先進的銷售點解決方案）結合起來，形成統一的生態系統。其核心在于轉化。

有調查顯示，如果找不到所需的商品，90%的購物者會選擇離開1，86%的入店顧客則稱他們本想購買更多商品1。由此可見，實時地匯聚來自多個渠道的精簡數據流并提供可行的洞察至關重要。通過這種一致而精確的方式來編組數據，零售商可為顧客提供融匯虛擬與現實世界的體驗。

在關于線上購物與實體購物方式的討論中，四分之三的受訪者2表示自己會在網上瀏覽商品，然后去實體店購買。響應式零售意味著讓人們能夠去實體店中找到他們想要的東西。

Parker說：“如今的購物者對零售環境的要求更高，主因是他們會對比在線上獲得的體驗�！啊本�上賣家了解我，他們知道我的很多事情，他們可以為我量身定制這樣的體驗�！�人們對個人資料共享態度的轉變加速了這一趨勢的發展。新一代的和未來的購物者更愿意交出自己的資料，以換取更方便、更快捷的體驗，對他們來說，互聯網是生活中不可或缺的一環。

例如，商店中也許可以安裝一些個性化的數字標牌，不用于播放廣告，而是用來顯示前面所站的顧客的個人資料�？梢詾閷з弳T提供特定顧客的品味和喜好資料，讓其成為顧客的購物顧問。顧客以前購買過什么，他們喜歡什么，不喜歡什么，哪些風格的商品適合他們——所有這些都是未來個性化互聯商店的關鍵數據。

英特爾零售分析部門總監Daniel Gutwein表示：“顧客希望享受到VIP的待遇。當我在某家航空公司的飛行里程數達到一百萬英里時，他們會為我提供貴賓服務，對此我十分享受。如果我是某個零售店的忠實客戶，我當然也希望得到同等的待遇！”

此外，與導購員相比，商店將會更依靠技術來為顧客提供幫助。英特爾預測，到2020年，25%的客戶服務和支持業務會將虛擬客戶助理技術整合到互動渠道之中（2015年這一數字不足2%）。

技術永遠不會感到無聊，它就是為此而生。它的設計初衷就是為了讓您獲得近乎100%準確的庫存數據

零售業的“萬億美元”問題

據零售業商業智能提供商IHL Group統計，這些新技術還能解決業界面臨的庫存量化這一巨大挑戰。據估計，該問題會導致零售商損失高達1萬億美元的收入。

Gut wein認為，更多的商店正在借助條碼閱讀器和RFID標簽等工具進行實物盤點，以便獲得更準確的庫存數據，這個方向沒錯，但不是解決方案。例如，利用互聯傳感器，商店可確保始終在適當的時間將適當的產品運送到適當的地點。

傳感器可以提供不斷更新的數據，而不是讓銷售人員浪費寶貴的時間來清點貨架。“技術可以幫您完成這項工作�！盙utwein補充道，“而技術不會感到無聊，它就是為此而生。它的設計初衷就是為了讓您獲得近乎100%準確的庫存數據�！�

在響應式零售環境下，完全互聯的系統還能提供實時數據和預測分析，確保商店庫存充足，并預見到可能出現的問題。一款熱銷牛仔褲面臨庫存不足問題？傳感器可以提醒庫存人員，并通過耳塞自動提醒銷售人員補貨。Instagram上的名人代言導致數量有限的商品遭到瘋搶？利用適當的技術，商店可以在這些問題帶來損失前將其解決。

Gutwein說：“實體零售商的成功不僅僅在于創造日益增多的客流量。其實質在于將進入商店的客流量轉化成購買力。如果產品的擺放位置不當，或者您的所有庫存都距離商店過遠，或者您沒有顧客想要的尺寸和顏色，都做不到這一點。技術可幫助您掌控這些因素，讓您的顧客在想要消費時實實在在地感到滿意�！�

將信息轉化為洞察

在今天這個即時行樂主義盛行的世界里，讓顧客滿意可不是件小事。Parker說：“理想的店內購物體驗可消除購物過程中的摩擦。我不用再排隊等候結賬了。我不用再四處找尋導購員或產品了。這些事情都能在我需要的時候輕松完成。商店了解我的需求，并能迎合我的變化。”

考慮到大量消費者開始轉向線上購物的事實，零售商知道自己必須迅速適應環境，才能保持競爭力。也就是說，零售商需要把所有數據轉化為可行的洞察，這是另一大難題。。英特爾零售、酒店和消費品包裝部門總經理Rachel Mushahwar表示：

“這些數據可能來自各個地方——POS機、商店中的傳感器，以及社交媒體源等地方。真正的問題是：如何利用所有這些獨特的數據源，并更快地獲得價值？”

Parker認為，借助這些新興技術，商店可以“消除他們當前所面臨的技術孤島，并利用可行的洞察在商店中采取實際行動”。

具有360度運營透視能力的響應式零售方法可為零售商提供他們需要跟蹤的信息。“這些零售商可以實時了解消費者如何與其產品互動�！盡ushahwar補充道�！包S色挎包的銷量如何？顧客在找尋白色T恤時花費的時間是不是更多？哪些產品被顧客拿起來仔細觀察了？”

將所有這些數據結合起來，就有望探視消費者的內心，幫助零售商了解顧客想要什么，以及提供什么樣的體驗能使他們放下電腦來實體店購物。

零售商可以借助全面互聯的響應式零售方法創造什么樣的未來體驗？

用Gutwein的話說就是：“天高任鳥飛�！�

英特爾®零售傳感器方案優勢

以近乎100%的準確性了解確切店內或倉庫庫存，從而滿足需求波動;

降低因存貨過多、缺貨或錯誤放置商品以及庫存損耗造成的損失;

當店內的指定位置庫存偏低時，會收到補貨警報;

在貨架位置保證有正確的貨品;

了解被觸碰、試穿并最終出售的物品;

·提高銷售人員效率與效益

·借助英特爾安全技術保護客戶隱私和數據，并遵守行業要求

易于安裝和管理設備。