2017年，我國零售業將繼續加強供給側改革，推動創新轉型。中國商業聯合會、中華全國商業信息中心在“2017中國消費市場發展年會”上預測，隨著我國消費品市場呈現出“新消費、新零售和新生態”的特征以及消費者消費心理的日趨成熟，我國零售業未來將呈現六大發展趨勢。

一、零售業將加快適應市場變化

為了應對快速變化的市場，商業正從產品渠道為主向消費者為主的發展思路轉變，零售業將更自我學習和自我適應的特征：一是商業發展重心將從城市中心區域轉向居民社區，滿足社區消費者需求的服務業態將更加豐富，傳統百貨業態占比則逐漸降低;二是消費品市場將出現更多具有城市特色和區域特征的零售品牌，改變過去“千店一面、千店同品”的現象，零售業的發展將更加多元化，更接地氣。

二、科技、時尚、生活方式相融合

2017年，零售業將發揮傳播科技、引領時尚、描繪生活的綜合作用：一是零售商利用數字標牌、電子試衣間、智能定位、自助終端和VR展示第一系列智能應用，帶給消費者智能化和場景化的購物新體驗;二是產品功能將保持快速跌代，接觸科技含量高的產品成為消費者獲取知識、彰顯個性的新途徑;三是零售品牌將更清晰地向消費者傳達品牌文化及品牌定位，商品陳列以生活方式展示為目的，單個門店中的商品品類更加豐富。

三、高品質商品、服務與文化相融合

我國正從世界工廠轉型為世界市場，消費品市場仍具有較大增長潛力，我國的品牌商和零售商將抓住國內市場的發展機遇，從三個方面樹立消費者對本土品牌、本土零售企業的信心：一是堅持文化自信，深耕國內市場，創新出更多具有中國傳統文化、符合中國人消費習慣的商品、服務和業態;二是凈化市場環境，構建誠信零售體系，生產企業要提供信的過的產品，零售商應本著誠信經營的原則，公平對待消費者和供應商;三是回歸工匠精神，重視國內消費者的實際需求，研究消費升級特點，為消費品市場提供更多高質量、高性價比、體驗型的商品和服務。

四、線上線下進一步融合

隨著移動互聯網的快速普及，我國網民增速呈放緩趨勢，電商下一步的競爭重點將從吸引流量轉向挖掘客戶消費潛力：一是提升商品和服務質量，減少差評率，提高用戶忠誠度;二是積極布局線下，通過開設母嬰體驗店、跨境電商體驗店、淘品牌集合店等實體展示化，提升品牌形象;三是通過并購、交叉持股等方式，讓電商與實體店利益捆綁，使線上線下融合進入雙贏階段。

五、多種業態將承聚合式、生態化發展

未來的商業環境將繼續朝著聚合式、生態化的方向發展：一是圍繞社區消費需求，聚合百貨、超市、便利店、家政服務、美容美發等一批豐富的零售和服務業態;二是圍繞服務消費需求，大型商業綜合體將聚合教育、親子、醫療、健身、旅游、商務等更加多樣的服務業態，從商品購物中心逐漸轉型為服務體驗中心，為消費者提供一站式的服務體驗;三是圍繞零售巨頭的業務需求，金融、物流、咨詢、等一批功能更加細分、專業性更強的生產服務型企業將呈生態化發展，提高大型零售企業的經營效率，提升居民消費質量。

六、零售業社交化特征將更加明顯

信息時代，商家和消費者所掌握的信息差距逐步縮小，以廣告為主的單向傳播方式效果不斷衰減，口碑、信任成為零售品牌得到消費者認可的重要因素。因此，零售商將不斷提高自身的社交屬性：一是利用微信、微博、大眾點評等主流社交平臺，開展營銷、會員、銷售、支付等諸多環節的服務;二是通過與消費者保持高頻率的互動，了解消費痛點，填補品牌短板;三是構建消費圈層，將有著同樣興趣愛好的消費者聚集在商家平臺，幫助他們實現分享、溝通與討論，提高消費者對于品牌的社交心理依賴。

為此，中國商業聯合會、中華全國商業信息中心建議，零售商將來一是應對消費升級趨勢，增加多樣化的服務業態，提供更多高質量的剛需商品;二是針對消費圈層化特征，明確品牌定位，培育忠實的消費群體;三是積極利用科技，帶給消費者新的體驗，提升企業運營效率;四是堅持文化自信，將商圈文化、區域文化和中國傳統文化融入到商品及商業場景中，打造更具中國特色的世界級零售品牌。