6月23日，“先生，歡迎光臨！”以后你一走進商店，服務人員可能馬上就會知道你的姓名并“精準”問好，商店服務人員可能還會知道你將購買什么物品，買單時，你只要在收銀臺前做一個手勢就可完成付款。昨天記者采訪獲悉，福州實體店近日開始試水智能零售，在店內裝上了人臉識別系統，以此提升商店的服務水平和消費者的購物體驗。

福州實體店安裝人臉識別系統

記者昨天在八一七路看到，一家商店門口一側的墻上安裝了一塊50英寸左右的顯示屏，下方還有一個超高清攝像頭，消費者一走進商店，就能在顯示屏上看到自己的圖像，如果面對攝像頭，還能看到自己臉部的各種信息，比如瞳距、鼻梁寬度等。有趣的是，顯示屏還會顯示顧客的心情可能是怎樣的，比如是開心還是沮喪等等。

該商店的相關負責人尤先生說，這是他們剛剛安裝的消費者人臉識別系統的一個演示，好讓進店的消費者了解他們商店即將推出的智能服務。他說，其實這項服務真正實行時不會有這個顯示屏，到時消費者在店內只會看到一些高清攝像頭，這些攝像頭會從各個角度對進店的消費者進行人臉識別，而其他的設備都在商店后臺，相關的數據也只在后臺顯示，只有商店的工作人員才能看到。

據介紹，按該公司的計劃，這套系統在今年8月份就將進入實際運作階段，成功后將在現有的約1000家分店推廣，相關信息互聯互通。

以后“刷臉”購物細節服務更多

商店裝這種人臉識別系統有什么作用呢？記者了解到，這套系統就是要記錄每個進店消費者的購物喜好，如果是同一名消費者經常光顧這家商店或這家商店的連鎖店，商家就可以對這名消費者的購物喜好進行分析，比如經常購買的物品是什么，喜歡什么品牌等等。這樣如果這名消費者下次再進店時，商家就知道該消費者可能會買什么商品，還可從人臉識別系統上看出消費者這次購物的滿意度。

如果是商店會員，商家在消費者進店的同時，還可以馬上知道消費者的姓氏，進行“精準”問好和服務。比如在系統記錄中，某一名消費者每次購買的都是不辣口味的休閑食品，當這名消費者不小心拿到辣味食品時，服務人員就可以進行提醒。此外，如果消費者有購買牙刷的記錄，到3個月該換牙刷時，服務人員就會提醒消費者是否要買一把牙刷等等。

“以后商店人臉識別系統還會和支付系統打通，會員挑選商品后，已有的人臉識別加一個相關動作或手勢就可完成付款。”尤先生說。

尤先生表示，現在零售業已進入了精細服務時代，特別是實體店，要做好每一個細節才能贏得消費者的認可，他們探索智能零售的目的就是希望提升細節服務水平，讓消費者購物更加便利。