數字化轉型時代，傳統企業應該如何把握機遇，隱匿在業務需求背后的轉型內因是否有一劑良方可以舒經理絡？同仁堂的一張數字化改造“藥方”，以供傳統企業改造參考。

從“數字化貨架”到數字化新零售

為了提供給消費者標準化的購物體驗和實現更智能便捷的銷售方式，數據挖掘和數字化改造勢在必行。同仁堂聯手研華與Beabloo共同開啟了從“數字化貨架”到“數字化零售”的整體轉型升級，該方案目前已被適用到同仁堂的多家門店中。

通過物聯網自動識別技術、交互技術、大數據及云服務技術的綜合應用，逐漸弱化“人”在店內銷售環節所帶來的“差異化體驗”。最終，實現以大數據為基礎的精準營銷，以及運營模式的優化。

數字化貨架

“數字化貨架”顧名思義，就是將保健商品的展示和銷售都以數字化的方式呈現。它首先包含了：RFID近場識別技術、定制化數字標牌和交互屏幕、遠程多媒體軟件、WiFi感知技術、人臉識別、以及ibeacon等多種物聯網手段。

當消費者進入同仁堂門店時，目光一定會被墻上的數字標牌所吸引，上面動態顯示著各種商品資訊。只要消費者拿起某款產品，臨近的顯示屏上就會自動顯示該產品的具體信息，不需要詢問店員，便能自主了解保健品的效用，方便選擇合適自己的產品。這得益于每款產品下方的定制化RFID金屬標簽與交互屏幕的識別感應。

門店內數字標牌的顯示屏使用的都是研華的雙面工業級液晶顯示器，簡單來說就是，無論在何種光源下，都可以保證清晰的播放，給消費者舒適的觀看體驗。數字標牌上播放的內容由門店管理者通過云端管理平臺來統一管理，整合Beabloo在軟件設計、多媒體展示等方面的優勢，提升了消費者到店后的營銷體驗。

另外，同仁堂推出了全新交互式的數字化超市概念。

數字化超市

體感技術與VR展示技術的完美契合，為消費者提供了所見即所得的體驗模式。同時，通過門店的交互設備及WiFi等感知技術收集客戶的消費行為，再將這些數據傳送到云端，經過BI平臺的分析處理后，即可實現數據共享，為精準營銷提供指導意見和改進方向。此外，由云端統一管控的軟件營銷模式，也將大大降低經營者在所有門店的營銷成本。

同仁堂的“數字化超市”利用數字化手段為消費者提供“輕服務”消費的體驗，這主要體現在兩方面。

●首先，同仁堂巧妙地抓住了消費者進入門店的第一步，在門店進口處加設了能夠快速測量消費者基本生命體征的系統，如身高、體重、血壓等，這些參數不僅為下一步的健康保健品選購提供依據和建議，更是引導消費者“自助消費”的開始。以此作為人性化+科技化的升級版“歡迎光臨”，顯然比傳統零售模式更有誠意。

●其次是在整個消費過程的后半段，同仁堂依據全渠道體驗的思路，為消費者提供了自主下單的線下終端，這個終端主要提供從線上直接配送到家的服務，不僅契合了消費者“線上消費”的便利習慣，還很好地解決了在某些產品暫缺情況下而導致的客戶流失問題。

●最后，在上述這些數字化終端中采集來的運營數據，也為同仁堂傳統銷售方式開源了新的思路，以數字化改造帶動門店活躍度，再以線下零售大數據開辟線上銷售新渠道。

有了線下大數據為線上電商模式導流、開拓前端體驗、提供精準銷售方向，健康零售經驗的優勢就被大大釋放了出來，健康解決方案的理念得以傳達給顧客。

物聯網技術讓零售，化被動為主動

同仁堂的新零售有以下幾個特點：

首先數據是最大的營銷驅動力。通過數量可觀、廣泛分布的門店采集而來的大量數據：包括消費時間、客流量、消費偏好甚至單個消費者的縱向跟蹤等消費行為，形成原始消費大數據庫。在數據分析技術和人工智能技術不斷飛躍的當下，原始消費數據將有潛力被挖掘出更強大、更豐富的價值。

其次是被動營銷變主動營銷。同仁堂健康藥業有著同仁堂百年老店的光環，加之物聯網新興科技的“跨界碰撞”，這種形象的提升對消費體驗有著奇妙的化學作用。消費者愿意通過科技的吸引力、便捷性和趣味性接近保健商品的內在，被動營銷就轉變為主動營銷、自主營銷。

最后是全渠道的營銷模式。零售行業的從業者都深諳場景消費的道理，對于健康零售這個行業，線上和線下的深度結合尤為重要。兩者的結合不僅是消費習慣的引導和消費資源的融合，更重要的是消費者體驗的實質提升。讓消費者參與到盡量多的營銷場景，并享受全渠道無障礙自由切換的便捷性，這將是新零售行業發展的又一趨勢。