自9月5日起,走進24鮮便利店的消費者,可以不用看收銀員的臉色了,只要打開支付寶,掃一掃想要購買的商品的條形碼,就可以自助提交訂單完成支付。這只是阿里巴巴新零售改造的牛刀小試,好戲還在后頭。
　　阿里正從天貓、螞蟻、口碑等各個業務維度出發,分羹線下實體商業“蛋糕”,便利店、超市、服飾、快餐、汽車銷售各個業態都被染指。其根植于人工智能(AI)的“無人值守”、“用戶定制”等概念迅速引發效仿,甚至可能成為新零售改造的標準化模塊。
　　與此相應,不少純互聯網電商平臺也有了線下開店的計劃。

　　智能改造線下商業
　　9月5日,24鮮便利店與阿里巴巴旗下的本地生活服務平臺“口碑”宣布上線自助結賬功能,消費者只要打開支付寶,掃一掃想要購買的商品的條形碼,就可以自助提交訂單完成支付。
　　相比動輒投資千萬美元的Amazon Go,或是更接近于放大版自動售貨機的繽果盒子,口碑切入無人零售風口的技術不需要添置大型硬件設備,也不用對店鋪進行額外的改造,而是通過“提高收銀效率”這種更為接地氣的方式對傳統便利店升級,最快七天可完成。記者了解到,目前,口碑的無人收銀技術正免費向零售商開放,口碑正在與其他連鎖便利、商超及服裝小店等洽談這一模式的規�；�落地。
　　就在9月1日,螞蟻金服在肯德基的KPRO餐廳上線刷臉支付,改變了依賴手機的點餐和支付流程,創造了刷臉支付首次商用的先例。
　　再前溯,天貓與海瀾之家正式簽署新零售戰略合作,海瀾之家旗下5000家線下門店將全面升級為新零售“智慧門店”,準備把線上線下數據、多平臺以及不同運營體系打通,通過門店發貨、門店自提、掃碼購、隨身購物袋、智能導購、極速達等提升新消費體驗。據記者了解,9月6日,天貓還將前往波司登、海瀾之家進行新零售改造摸底溝通。
　　不僅如此,阿里還在實驗性地探索用“汽車自動販售機”改造汽車的傳統銷售模式。據透露,天貓汽車自動販賣機強調“無人化,智能化”,計劃在年內推出。芝麻信用750分以上者,5分鐘審核通過、一成首付、支付寶繳月供,整個流程完全由人工智能處理完成。今年,天貓已經與比亞迪合作,針對北京有新能源車牌指標的消費群體進行集中銷售。
　　按照阿里巴巴集團CEO張勇的計劃,“新零售”是大數據驅動下現代商業人、貨、場的重構�！叭绻麤]有完成基本商業元素的數字化,重構就無從談起�！倍�今,包括口碑、螞蟻、天貓在內的阿里系各個業務線路正在按照這個思路“蠶食”線下商業的數字化拼圖。
　　新零售改造脈絡隱現
　　事實上,“新零售”是阿里的重點戰略早已不是秘密,市場所關心的是其“打法”將在多大程度上影響線下的實體生意,又有多少伙伴能夠與阿里共享收益。
　　密切跟蹤過阿里動向者早已察覺其新零售改造脈絡,其洽談的每一家公司,似乎都代表著該公司所在行業將被改造。
　　本報曾重點報道過阿里為新零售定調的一個閉門會議。2017年6月,阿里與54個商家代表召開閉門會議定義“新零售”路徑,海瀾之家正是其中之一,同時參加會議的A股上市公司還包括五糧液、美的、海爾、比亞迪等,這些都是在“新零售”進程中與阿里過往密切的公司。
　　除了已經達成合作的海瀾之家外,8月22日,美的集團董事長方洪波在杭州密會張勇,美的也成為阿里巴巴數據銀行的首批試用商家,成為消費者數字化重構的嘗鮮者。這些數據除了應用于消費者分析和購買轉化率的提升,還上升到供應鏈的消費者定制層面。記者了解到,雙方會談還涉及全球化、IoT(物聯網)、物流等方面合作的可能。同期,天貓與格力也達成戰略合作,簽訂2018年實現100億元銷售,并將成立聯合實驗室探索消費者C2B定制。
　　從兩個月來密集的新零售落地案例來看,天貓、螞蟻、口碑分別從商家、支付、信息化服務的三個維度有序地推進線下商家的新零售改造。除了天貓與商家的積極互動外,第一個落地“刷臉支付”商用的肯德基,其所在的百勝中國是螞蟻金服的參股公司。
　　口碑自助結賬項目負責人黃之均告訴記者,口碑著眼的是存量市場――國內上百萬線下商超、便利店的改造,以最先落地的24鮮為例,操作重點是減少用戶的購物鏈路。據悉,下一步,口碑還將打通會員管理體系,把積分、集點等功能引進到無人收銀的整體行業解決方案中,還將引入芝麻信用,完善線下門店的數字消費閉環。
　　電商同行陸續效仿
　　除了不同維度的外部滲透,阿里的內部組織結構調整同樣有跡可循。記者獲得的一封內部郵件顯示,阿里巴巴原商家事業部日前已升級為云零售事業部,將新組建智慧門店、智慧分銷團隊,并升級原全渠道服務平臺團隊,其重點任務就是“商品、訂單、客流、交易和會員的全域數字化”。不妨大膽設想,今年的雙十一,阿里的戰場必將走到線下。
　　阿里對于線下的看重正引發資本回流線下,不少由互聯網起家的電商平臺也有了線下開店的計劃。曾獲達晨創投、CMC華人文化基金投資的潮流電商YOHO!集團計劃在9月進行第一家線下店的試營業,另有30多家來自一二線城市的商業體正在與其接洽之中,一旦其自研系統和模式成熟將快速推廣復制。
　　YOHO!集團副總裁鈕叢笑告訴記者,YOHO!也不排除在線下店嘗試無人支付、刷臉支付的手段,但新技術引入的宗旨必須是能夠服務于業務,增加消費者購買轉化率等。他坦言,自己曾赴日本去調研,諸如3D試衣鏡等模式并沒有太多消費者使用,這類沒有業務化的技術就沒有投入的空間;另一方面,純科技感的無店員式支付可能會降低顧客的“尊貴感”,反而不適用于奢侈品、潮品等特殊產品形態。