數字化數據的對話

眾所眾知，電子行業徹底轉變了人們的互動、制造和購物方式，同時還能交付醫療保健、銀行和娛樂服務。當今絕大多數的通信和互動都離不開電子設備�；�動的數字化水平越來越高，支持幾乎所有行業創建全新有趣的方法，提升客戶和用戶體驗。

微型化和移動技術顯著改變了世界對于單個手持設備用途的看法。因此，硬件設備變成了以軟件為核心，功能支持數字訪問方式。最后，軟件即服務帶來更大的可能性，輕輕觸碰按鈕即可交付，并在云端快速運行。在各行各業，各種規模的公司都有可能實現數字化、數據豐富和對話驅動的互動（見圖 1）。

盡管電子制造商不懈地追求市場重塑，但是他們必須為自身企業完成同樣的重塑，否則就會與照相機和臺式電腦一樣，遭遇邊緣化風險：2011年，數碼相機市場銷量為 1.48 億臺，2016 年已跌至 4900 萬臺。2017 年，PC 銷售量十年來首次跌破 6300 萬。

網絡和計算能力的普及和指數級發展推動數據存儲成本顯著下降。當今的云計算可以交付更快的處理速度和更高的功能效果。這些技術力量支持利用物聯網和人工智能 (AI) 等新一代方法，為客戶、工作臺和工廠機械交付強有力的洞察。智能機器，無論大小，都在重塑整個世界和自身功能。

然而，龐大的數據量使得辨識信號十分困難，阻礙了發現洞察和實現創新。由于數據越來越容易損壞，讓事情變得更為復雜，需要“實時”從數據中提取最優價值。實際上，一些數據存在保質期：在客戶購物時了解他們的購物意圖，或者在發生事故檢測故障部件，都可以支持及時做出決策和采取行動。

所以，技術為企業提供了從數據中挖掘更多價值的機會，但是電子行業高管表示他們仍然遠不具備數據利用能力。 現在時機已經成熟，電子企業可以突破設備、軟件或技術范疇，實現徹底的自我重塑。

建立新典范

如果說電子行業提供了參與數字經濟的入口，那么物聯網傳感器則將一切變成了數據點。物聯網具有強大威力，支持跟蹤和追溯，幫助實現遠程決策，同時改善服務管理。認知電子產品一馬當先，借助傳感器，實現了聽、看、嘗、聞、觸和想的能力。確實，在跨行業用例中，設備起到了代理的作用。

移動解決方案、邊緣計算和物聯網是實時互動和迅速響應的基礎。無人機提供經濟可擴展的監控、分析、跟蹤、交付和檢索方法，這在幾年前根本無法想象。不管是在流程自動化還是在實體呈現方面，機器人技術都有可能徹底改變各類業務和經濟活動的發生方式。

所有這些電子產品都支持我們所謂的人人對人人 (E2E) 經濟。E2E 經濟擁有四大與眾不同的特征：該模式根據業務生態系統進行統籌協調，可以立即實現無縫協作；該模式與環境相關，客戶及合作伙伴的體驗與自身的特定行動和需求息息相關；該模式具有共生性，在這種經濟模式中，所有人和事物（包括客戶與企業）都相互依存；該模式具備認知性，其特點是依靠人工智能實現自我學習和預測能力（見圖 2）。

定義數字化重塑

數字化轉型涉及到匯總企業當中的數字化數據，并將外部可用數據整合到云中。一些早期的數字化轉型方案示例包括云端客戶關系管理 (CRM) 和人力資源解決方案。與此同時，零售或媒體行業當中跨設備的全渠道體驗逐漸興起�，F在，E2E 經濟在供應鏈、采購和企業資源規劃 (ERP) 等方面不斷發力，提供單一客戶視圖，打破產品和部門孤島，通過數字化轉型交付跨渠道一致性。

數字化重塑則走得更遠，觸及業務模式的徹底變革，從根本上注重結果而非投入，著眼未來而非現在或過去。它幫助電子企業重新構思運營方式、合作方式以及與環境的互動方式，同時幫助這些企業更好地了解消費者、客戶和業務合作伙伴的迫切需求，從而主動預測需求，而非被動響應。從以產品為中心的思維轉向以體驗為中心的模式是關鍵所在（見圖 3）。

在電子行業，以應用和云服務為支撐的從硬件到軟件的轉變過程中已經埋下數字化重塑的種子。通過向軟件的轉變，無需更改硬件即可擴展功能，從而更加輕松地納入更強大的功能；同時只需單擊一下、按動按鈕或者簡單交互，即可實現更高效的數據收集。交互式軟件體驗會產生大量有關體驗、交互路徑和成功結果、用戶和位置的數據，所有數據都飽含豐富洞察。物聯網更進一步，支持傳感器提供更多的實時數據。

數字優勢

實現數字化重塑的電子企業不斷在產品開發、流程優化以及生態系統參與方面尋求新方法。他們在設計產品時，會著重關注打造卓越客戶體驗所需收集的信息。

數據包括來自公司內外多個來源的許多不同類型的數據（見圖 4）。實現數字化重塑的公司會充分利用從自己的用戶、交易和行為數據獲取的洞察，同時還會利用市場當中存在的大量數據，比如新聞、天氣、活動、地圖甚至菜譜數據。他們關注越來越重要的物聯網和傳感數據，以及視頻和圖像等內容。他們尋求更廣闊的合作伙伴生態系統，以實現數據共享和洞察挖掘。

舉例來說，如果制造商的工程師希望了解生產線中溫度或摩擦的影響，企業可以增加傳感器來測量這些因素。如果一家公司希望掌握各種電子廣告牌的績效情況，以及可能觸及的受眾規模，衛星圖像可以提供幫助。工程師可以利用這些數據確定廣告牌照明亮度，解決文本或圖像的可讀性問題，還能將信息與附近公共交通狀況進行匹配。

最后，實現數字化重塑的電子企業會利用人工智能平臺和工具，開展大規模數據挖掘，整合歸納新數據，獲取有用洞察，釋放巨大價值。新的數據整合和分析技術可以讓傳統電子流程學科重新煥發活力。更深遠的意義在于，制造執行系統、ERP 以及監督控制和數據采集系統都會越來越數字化、自動化和智能化。機器人流程自動化 (RPA) 等新技術支持圍繞事務性學習來安排隨機的變更，從而幫助企業內部和廣大合作伙伴制定更明智的決策。

數字化重塑未來

持續創新將會進一步擴大互聯設備在各行各業的使用范圍。高級分析技術將繼續帶來新洞察，幫助塑造新戰略，同時人工智能技術將會為電子產品以及整個行業提供強大支撐力量。產品開發設計也將更多地關注針對每位用戶需要收集的數據。全新的數字化業務模式和服務能力將會隨之而來并持續擴展，成本結構會從資本支出模式轉向運營支出模式，同時數據驅動的洞察會占據核心位置。這可能會推動電子產品滲透到全新領域，繼續發揮顛覆作用，甚至促使現有的設備和機器失去中介作用。

由于電子企業在許多行業和不斷發展的生態系統中占據核心地位，電子企業的數字化重塑會帶動其他行業歷經顛覆浪潮。舉例來說，數字技術在醫療保健行業掀起變革潮流，廣泛波及醫療設備、醫療記錄甚至藥物領域（見側邊欄：傳感器跟蹤藥物服用情況）。無獨有偶，聯網飛行器、電子登機牌、智能手機和手表以及生物識別旅行令牌也在重新定義旅游行業。

在能源和公共事業領域，智能計量基礎設施、聯網住宅和邊緣計算都在推動企業運營效率和能力邁向新臺階。車載資訊系統、可穿戴設備、物聯網、無人機以及聯網住宅都在圍繞用戶的財產和意外傷害保險，打造全新的業務模式。無人機、交互式標牌、數字廣告牌和全渠道情景購物也在重新定義零售行業。

這些創新的共同之處在于都依賴于電子行業和電子行業所創造的設備。該行業必須繼續向前，擺脫以產品為中心的傳統定位，轉向更廣闊、更全面和更體系化的業務生態系統發展方向（見圖 5）。廣闊生態系統方法通過簡單的方式發揮合作伙伴的威力，實現互惠互利。這種相互依存的關系將會帶來透明、清晰、有益且相關的互動。在數字化重塑過程中，電子企業可以利用分析技術和人工智能，打造全新的互動模式，主動預測需求，并在整個生態系統中按照客戶期待的方式與之進行溝通交流。

為重塑做好準備

為幫助客戶和自身成功實現數字化重塑，電子企業需要形成新的戰略重點，培養新的專業技能，并建立新的工作方式（見圖 6）。此外，數字化重塑需要采用自籌資金的方法來保護創新，繼續構建數字能力的承諾。

形成新的戰略重點

電子企業及其生態系統合作伙伴應當繼續開發引人入勝的新體驗，繼續構建共享數據平臺，利用新的價值創造機會實現營利。協作伙伴關系可以將各方資產匯集起來，占領新的市場空間，或通過輕松購買和輕松交付的方式，提高客戶服務質量。這些舉措可能會催生嶄新的業務模式，提供新型融資形式，也可以推動更深入、更和諧的客戶互動，從而提高凈推薦值。

培養新的專業技能

電子企業必須繼續推進整個企業中流程、職能和活動的數字化進程。與此同時，他們需要掌握和了解自己所服務的行業的數字化水平。一方面，通過新版本和更為精進的功能，逐漸改進現有設備。另一方面，構思、設計和開發全新的設備、產品或服務。此外，電子企業應當努力創建人工智能支持的深層貼切功能，支持生態系統用戶更輕松地訪問更多共享功能。

利用數字化推動因素

為了生存和發展，電子企業必須保持數字化領導者的地位。平臺和生態系統逐漸成為發展基石，不斷打破傳統市場和行業定義。數字化重塑創造了一種體驗優先的規劃方法，能綜合發揮企業、客戶和生態系統合作伙伴的優勢（見圖 7）。發現創新方法來交付價值是利用數字化推動因素的核心。顯而易見，新興技術和不斷發展的客戶體驗都指明了未來數字化創新的光明前景。

數字化深入挖掘

要加速數字化重塑之旅，電子行業領導者可以優先采取以下四個步驟：展望未來、建立試點、深化能力和統籌生態系統。

第一步：展望未來

面向客戶、合作伙伴和員工開展展望對話，采用設計思維方法，繪制明確的變革藍圖。例如，通過深層對話和深入營銷分析，更好地了解需求、愿望和期望；開展頭腦風暴，集思廣益，提出新想法以增強互動；描繪出奇制勝的客戶方案。讓包括客戶在內的外部利益相關者參與到對話當中，鼓勵他們突破傳統，拓展思維。

第二步：建立試點

通過敏捷開發流程，建立原型，交由客戶進行檢驗，快速投放市場，獲得反饋，不斷完善。建立興趣社區，創建可以測試創新的安全環境，將其作為設計和開發流程的核心。

第三步：深化能力

通過戰略計劃擴充能力，持續構建和部署必要的應用，以符合數字化重塑運營模式、平臺和生態系統戰略等方面的目標。隨著試點的推進，開發過程中的障礙會不斷浮出水面，反映出當前能力的缺陷。采取連續的迭代策略，培養新的能力或擴充現有能力，解決這些難題。

第四步：統籌生態系統

貫徹基于整體重塑的戰略，而非一系列關注特定領域的解決方案，將工作重點明確放在消費者、客戶、合作伙伴及其他人員的深入需求、期望或意愿方面。關注生態系統，擴充并整合更廣泛的能力，幫助建立并兌現客戶承諾。