互聯網發展與消費升級是智慧商業存在與發展的兩大臂助，也催生著智慧商業的技術層面與管理層面迭代。

隨著消費者購物升級和對購物體驗要求的提升，作為印力集團旗下旗艦商業項目、杭州城西體量超20萬方的大型城市商業綜合體，杭州城市商業公司西溪印象城通過打出“消費者體驗+全域營銷+管理創新”組合拳，在轉型智慧型商場的道路上獨樹一幟，也因此獲得2018年CCFA金百合購物中心最佳營銷獎。

智慧商業下的全域營銷

智慧商業的定義是：以互聯網信息技術為依托，優化創新商業模式與商業管理，提升商業智能化、高效化、便捷化的工具與方法。它的核心是互聯網基因，是科技對商業的改變。經過精細化運作，西溪印象城聯袂阿里、跨界藝術，取得了場景化營銷新突破，并引起浙江省商務廳、央視、浙江衛視等關注，被視為“新零售的典型營銷范例”。

實際上，在互聯網加速滲透線下的智慧商業背景下，面對時下更年輕的消費群體，整合各類可觸達的消費者渠道資源，建立全鏈路、精準、高效、可衡量的跨屏渠道營銷體系成為智慧型商場轉型的趨勢。

主打“科技賦能”的西溪印象城正是看到了這種變化。過去幾年中，通過數據調研與跟蹤，品牌篩選以及對人臉識別等技術的運用，西溪印象城在雙11線上線下聯動、娛樂場景社交、IP主題展、會員營銷等方面都取得了不俗成績。

西溪印象城早在2016年便開始與數據公司合作，通過大數據運營診斷，針對不同層級客群進行營銷投放。區別于傳統撒網式營銷，依靠技術分析出客群圈層，針對新媒體渠道特點進行精準定投，通過行業KOL、平臺大號等擴大傳播覆蓋面。而借助于數據監測系統，也能分析出商場引入IP的實際轉化率和客群價值。

通過與阿里巴巴旗下本地生活平臺口碑合作，運用平臺優勢，可以對會員做精準人群畫像，達到精細化服務的效果。

例如，面對周邊高達7萬人的高�？腿�，西溪印象城有著其它商場所不具備的獨特優勢。針對這一特點，西溪印象城與口碑進行客群分析后，推出了共享單車進校園活動，進行定點投放，這種特別的營銷方式，迅速集聚了學生客群。

數據顯示，在西溪印象城五周年慶上，其整合資源后的精準傳播超過800萬人次，客流創年度新高。

智慧商業下的以人為本

從幾年前盛行的“O2O”到今天的“新零售”，購物中心始終是智慧商業最前端的試驗場和主戰場，而戰場中最需要爭奪的就是人（會員）心。

購物中心要想經營好“場”，讓“場”的價值最大化，還是需要以人的體驗為核心。在商場營銷方面，西溪印象城嘗試與主力商戶進行會員聯動營銷，打破了兩者之間存在的壁壘。商場會員資源共享給商戶會員，而商戶會員也會帶動商場會員的發展，形成良性循環，在促進商家銷售業績轉化的同時，也提升了商場的整體經營能力。

在線上線下豐富會員權益方面，以口碑超級會員體驗區為基點，阿里生態圈中購物中心板塊權益都將在商場集中體現。這種將阿里系獨有權益轉換為購物中心會員權益的方式，除了能夠提升消費者體驗，擴大購物中心消費體驗場景，更重要的是購物中心形成了線上線下會員運營閉環。

智慧商業下的智慧升級

顧客體驗的智慧化并不是科技場景運營的生硬堆砌，一切都是為了顧客體驗和管理效率的提升。

租戶經營的智慧化，如訂單大數據分析、配送智能化、會員管理與營銷后臺等。商場管理的智慧化，指的不是通過軟件硬件改造以實現顧客、租戶觸點的智慧化，而是建立起強大的數據采集分析平臺，作為購物中心經營與資產管理的工具。最終，智慧化的商業工具更是服務于商場管理者，促成經營管理思路的智慧化。

為了適應“科技賦能”戰略，西溪印象城也在管理上主動求變。目前，通過運用大數據、會員分析等手段，使得商場業態調整、管理決策等更加科學完備。

相關數據顯示，在今年五周年慶促銷中，西溪印象城銷售取得了歷史新高,而在西溪印象城與口碑打造的“超級會員日”活動中，新增會員數突破了15000人。

2018年是印力集團“客戶體驗年”，西溪印象城團隊將始終貫徹“以客戶為中心”發展方針，推進智慧型商場建設，助力西溪印象城不斷創新升級。