當你外出旅行感到饑餓時，麥當勞是你的首選嗎？我只去麥當勞，如果這是唯一的選擇。造成這種心態的主要原因是低質量的食物、糟糕的服務和漫長的等待時間。

他們能做什么

    液晶廣告機可以幫助體驗到二十一世紀。客戶習慣于查看屏幕，因此部署屏幕只是滿足他們期望的一種方式。

然而，液晶廣告機中最重要的因素是如何提高客戶體驗和吸引顧客的眼球。例如，一個明亮的菜單板比靜態顯示更能讓人賞心悅目。動畫可以吸引顧客注意菜單上的新項目或折扣，這可以促進銷售。

    售貨亭還可以提供更多的無縫結賬體驗，因為顧客可以直接從售貨亭訂購食物，并收到一張票以便以后取貨。然而，液晶廣告機不僅僅是銷售。餐廳可以用它來展示有趣的視頻，比如《韭菜》，也可以用它和餐廳里的互動游戲，比如麥當勞的觸摸表。液晶廣告機的目標是為客戶創造更好的體驗，這樣他們以后會回來，以更加深入的方式與品牌打交道。

他們不能做什么

    首先，他們不能代替員工。許多人認為信息亭是雇員的替代品，但實際上卻能刺激需求。有了售貨亭，更多的顧客可以點更多的食物，所以像麥當勞這樣的餐館在后端需要更多的員工來滿足這種需求。

    其次，液晶廣告機和技術一般不能使自己的品牌煥發活力。如果食物味道不好，沒有人會在意這些花哨的陳列品。此外，如果信息亭不能很好地與其他系統，如移動支付或數字優惠券，客戶將去其他地方。

    特別是麥當勞要真正取得成功，它需要的不僅僅是技術升級。它還需要一個深入的計劃，以提高質量和客戶滿意度。餐館需要重新考慮雇傭誰，支付多少錢，以及如何培訓他們。培訓是一個顯示器可以幫助的領域。顯示器可以展示如何制造復雜產品或提供清潔提示的提醒。但是，如果管理者沒有跟進或懶散的培訓，那么它就不會堅持下去。這就是為什么所有企業，不僅僅是餐館，都應該采取更廣泛的戰略，將技術整合到整體業務和客戶服務戰略中。