最近，TCL的不少經(jīng)銷商們手機(jī)里都裝上了一個新的APP。在這個名為“T銷客”的APP平臺上，經(jīng)銷商們可以與當(dāng)?shù)豑CL商務(wù)中心直接溝通，獲取最近價格政策和運(yùn)營支持。目前,“T銷客”正在全國范圍內(nèi)推廣，已上線近5000個客戶，累計成交金額已超過1.5億元。
T銷客
這只是TCL控股控數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影。去年底至今，T控整合全品類智能終端業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動這項工作的是一個新的部門“數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心”。近日，TCL文宣處走進(jìn)該部門，采訪相關(guān)負(fù)責(zé)人，帶您了解“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”到底在“轉(zhuǎn)”些什么？
01 以戰(zhàn)略高度推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
李東生董事長在“4·12”講話中曾做出指示：“信息化技術(shù)是企業(yè)管理和創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。目前我們的信息系統(tǒng)能力已經(jīng)無法支持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)作，必須盡快提升，各產(chǎn)業(yè)也要將信息化建設(shè)放在重要地位。
因此，在T控CEO王成的領(lǐng)導(dǎo)下，公司整合了原有各品類的IT團(tuán)隊，建立“數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心”，把數(shù)字化能力建設(shè)提升到了企業(yè)戰(zhàn)略的高度。
TCL智能終端業(yè)務(wù)群執(zhí)行力辦公室總監(jiān)陳樹杰
TCL智能終端執(zhí)行力辦公室總監(jiān)陳樹杰介紹道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心是由TCL電子原IT團(tuán)隊發(fā)展而來。為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，面對智能終端全品類整合，要成為一家全球領(lǐng)先的智能科技公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，T控迫切需要建立起一個強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺，讓企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴、用戶之間的信息流更加完整、透明和及時，以支撐企業(yè)高效、快速運(yùn)轉(zhuǎn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型中心總監(jiān)令狐榮茂表示，這對IT團(tuán)隊提出了更高的要求。“IT團(tuán)隊不能像以前一樣只是一個做交付的部門，而是要與業(yè)務(wù)團(tuán)隊一同思考、策劃，利用IT系統(tǒng)優(yōu)化相關(guān)的組織業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)新的商業(yè)模式建立，以數(shù)字化驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的高效協(xié)同。”
TCL智能終端業(yè)務(wù)群數(shù)字化轉(zhuǎn)型中心總監(jiān)令狐榮茂
在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過多輪研討，T控建立了以用戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的全價值鏈運(yùn)營管理體系，在中國區(qū)大力推行“五個在線”（即員工在線、產(chǎn)品在線、客戶在線、管理在線、用戶在線），在供應(yīng)鏈和制造后臺推動“T+3”和智能制造。通過移動互聯(lián)網(wǎng)工具，讓所有的管理動作都能在線化，所有的業(yè)務(wù)流程都能在線化，所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能數(shù)據(jù)化。
02從后臺到前端，從彩電到全品類
可以這么說，未來只有兩種企業(yè)，一種企業(yè)是數(shù)字化的企業(yè)，另一種則是落后的企業(yè)。
經(jīng)過長期的發(fā)展，TCL智能終端業(yè)務(wù)群形成了涵蓋彩電、白家電、空調(diào)器、小家電、智能生活產(chǎn)品等業(yè)務(wù)板塊，在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，IT建設(shè)能力沒有完全跟上，各板塊間的IT系統(tǒng)不能有效聯(lián)通。老舊的IT系統(tǒng)讓我們的業(yè)務(wù)發(fā)展參差不齊，甚至制約了某些板塊的快速發(fā)展。陳樹杰說：“我們過去有點(diǎn)像‘肌肉長得比神經(jīng)快’，業(yè)務(wù)和IT的不匹配將制約企業(yè)內(nèi)部的信息流通，而T控所在的又是一個對市場反應(yīng)要求相當(dāng)迅速的行業(yè)，長期來看，這對業(yè)務(wù)發(fā)展是很不利的。”
變革首先從制造后臺開始。2018年中，在數(shù)字化部門與業(yè)務(wù)部門的共同努力下，“數(shù)字工廠1.0”項目率先啟動，通過IoT，移動應(yīng)用，MES，SRM，TMS，WMS等系統(tǒng)和新技術(shù)的應(yīng)用，在TCL電子制造中心率先實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)現(xiàn)場到供應(yīng)商協(xié)作的數(shù)字化管理。項目實(shí)施后，IT系統(tǒng)能做到自動抓取生產(chǎn)環(huán)節(jié)的所有信息，進(jìn)行匯總、分析和預(yù)警，打通了管理到現(xiàn)場、各職能板塊間、供應(yīng)鏈條上的“信息孤島”，讓企業(yè)管理者不需要經(jīng)過層層匯報，在任何時間和地點(diǎn)都可以通過系統(tǒng)直觀的了解產(chǎn)品的生產(chǎn)細(xì)節(jié)，從而快速做出決策。項目實(shí)現(xiàn)了超過200家供應(yīng)商的在線協(xié)同管理，減少設(shè)備無作業(yè)工時費(fèi)用超500萬元，使設(shè)備及模具故障下降40%、停機(jī)時間減少60%，每年還能節(jié)省人力成本400多萬元。2019年，“數(shù)字工廠2.0”項目啟動，將以集成拉通，建立工業(yè)數(shù)字化中臺為目標(biāo)，建立端到端的業(yè)務(wù)價值鏈數(shù)字化管理，大幅提升運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)減員增效的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
近日，數(shù)字工廠1.0項目成功驗收，2.0項目啟動
2018年年末，變革開始推廣到了前端，針對經(jīng)銷商客戶設(shè)計的“T銷客”和為員工設(shè)計的“Tlink”APP陸續(xù)上線。經(jīng)過前期調(diào)研，數(shù)字化工程師們發(fā)現(xiàn)：在國內(nèi)眾多的三四線市場，小經(jīng)銷商們還在采用傳統(tǒng)手工方式（電話，紙面報價單等）與TCL做生意，業(yè)務(wù)員大量時間花費(fèi)在商務(wù)工作上，來自小B客戶的數(shù)據(jù)難以進(jìn)入TCL的“大數(shù)據(jù)庫”，而他們也迫切需要一個好用的IT工具。“T銷客”應(yīng)運(yùn)而生，通過將這批經(jīng)銷商“搬”到線上，讓TCL與經(jīng)銷商間的溝通透明、可視化，實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)分銷向零售的組織轉(zhuǎn)型。一方面經(jīng)銷商能更快獲取來自廠家的信息，快速解決問題，獲取最有競爭力的銷售政策和活動；另一方面，來自他們的銷售數(shù)據(jù)得以匯總、分析，讓業(yè)務(wù)能更加直觀的了解銷售情況，進(jìn)而制定相應(yīng)的銷售政策，改善經(jīng)營成果。在南京商務(wù)中心，“T銷客”的經(jīng)銷商覆蓋率已接近100%，對銷售提供了強(qiáng)有力的幫助。2019年，“T銷客”將在實(shí)現(xiàn)存量客戶上線的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步激活客戶，擴(kuò)大客戶數(shù)量，實(shí)現(xiàn)全品類經(jīng)營，渠道和客戶共享，助力業(yè)績提升。在提高客戶與TCL做生意效率基礎(chǔ)上，通過后臺積累的數(shù)據(jù)和用戶資產(chǎn)給客戶賦能，幫助客戶做好經(jīng)營，提升業(yè)績。
Tlink
此外，“Tlink”也成為了員工進(jìn)行工作溝通和移動辦公的好幫手。普通員工可以利用它溝通工作、獲取信息、提出流程申請；銷售代表可以通過它上報零售數(shù)據(jù)，了解門店競爭對手的情況，對潛在顧客進(jìn)行留存和跟進(jìn)；業(yè)務(wù)員可以通過它拜訪客戶和巡店，提升客戶忠誠度和活躍度；管理者不僅可以通過它審批流程，更可以實(shí)時查詢經(jīng)營數(shù)據(jù)，進(jìn)行決策參考。在為員工提供服務(wù)以外，“Tlink”更大的意義在于優(yōu)化企業(yè)流程，提高運(yùn)營效率。上線后，原有的審批模板減少了近700個，審批提效5小時，業(yè)務(wù)員巡店率達(dá)到79%。目前，“Tlink”已在電商、空調(diào)、冰洗、健康電器、東芝、樂華等業(yè)務(wù)板塊陸續(xù)上線。2019年，正在推進(jìn)規(guī)劃的“Tlink2.0”將把1.0階段積累得到的數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)，形成以員工為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動的，按角色定義的業(yè)務(wù)工作平臺，幫助員工更好的做好業(yè)務(wù)，提升組織效率。
王成在接受TCL文宣處專訪時曾提及：“T控要融合各個業(yè)務(wù)板塊，轉(zhuǎn)型成為一個數(shù)字化的全品類智能終端企業(yè)。這些系統(tǒng)要推廣到T控所有終端業(yè)務(wù)上去，它將不僅僅是一個工具，而會改變我們員工的角色和責(zé)任，徹底顛覆原來的組織和流程，也將改變我們的客戶組合，建立更高效的商業(yè)模式，從而構(gòu)建新的渠道優(yōu)勢。”
這也正是T控數(shù)字化團(tuán)隊的奮斗目標(biāo)。令狐榮茂表示，目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門正在努力推動TCL智能終端全品類實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口，將根據(jù)各個業(yè)務(wù)板塊的實(shí)際需要，對數(shù)字化工具進(jìn)行不斷迭代升級，將這套IT工具推廣到T控更多成員企業(yè)當(dāng)中。
03將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為真正有用的資產(chǎn)
2018年，T控數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心共實(shí)施了大大小小70多個數(shù)字化項目，旨在將數(shù)字化覆蓋到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面。這些項目有的是公司中后臺大系統(tǒng)、有的是APP客戶端，甚至還有的是一個幫助員工發(fā)現(xiàn)潛在用戶、進(jìn)而推廣產(chǎn)品的微信小程序……
T控數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心團(tuán)隊
在海外，已上線的TCL全球官網(wǎng)目前已建成90個國家共100多個站點(diǎn)，部分國家已實(shí)現(xiàn)第三方電商，未來能實(shí)現(xiàn)將用戶引流到當(dāng)?shù)氐淖誀I電商，直接實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；已上線的海外售后服務(wù)系統(tǒng)，能讓全球更多的用戶在接受售后服務(wù)時隨時查詢服務(wù)工程師的信息、服務(wù)進(jìn)度并進(jìn)行評價，從而促進(jìn)TCL全球整體服務(wù)質(zhì)量的升。
一點(diǎn)一滴的變革如星星之火，正在不斷燎原……
改變不會是一蹴而就的。談到未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步規(guī)劃，陳樹杰說，在數(shù)字化上，我們目前與行業(yè)標(biāo)桿還存在著三年以上的差距，我們正在實(shí)施的很多項目是對方三年前就做了的，而我們還在補(bǔ)上這一課。“但后發(fā)也有優(yōu)勢，讓目標(biāo)能以更低的成本、更高的效率、更完善的架構(gòu)去實(shí)現(xiàn)。我們的目標(biāo)是在‘3063’戰(zhàn)略期間，將數(shù)字化覆蓋到企業(yè)內(nèi)部的敏捷管理和對外的全觸點(diǎn)，在下一個3到5年，實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的有機(jī)整合，讓前端、中臺和后臺之間的銜接更靈活，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為真正有用的資產(chǎn)！”
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