當前，我國經濟社會的發展已經進入深水區，眾多行業也進入了一個存量化的發展階段，數字化轉型成為降本增效的核心武器和新的增長引擎。對于零售行業來說，這一趨勢尤為明顯：首先，行業的環境在變，人口紅利下降，經營成本上升，數據越來越多，卻不能發揮價值；二是基礎設施在升級，大數據、AI技術、增強分析、深度學習各種技術層出不窮，移動支付、線上線下融合甚至AR技術逐漸被應用；三是競爭對手也在進步，甚至會遭到一些跨界的降維打擊；四是消費者也在更新，越來越多的強調參與度、娛樂化和全場景。

零售行業的數字化轉型之道

面對當下的行業趨勢，如果墨守成規拒絕變革，零售行業很難在未來的市場競爭中保持領先地位。從整個零售行業來看，市場經歷了從電商到全渠道到智能零售的數次迭代�；ヂ摼W思維和新技術在各行業的應用已經被反復驗證，逐步成熟，數字化轉型必須推進。
在當今巨大變革和機遇中，賦能零售行業利用新技術來滿足政策法規要求，快速響應市場需求，提升核心競爭力，是每個零售公司需要認真思考的問題。

數字化轉型的目的

近年來消費者需求也向專業化，全生命周期，全渠道，高便利，可負擔的方向轉變。在政策和消費者需求的共同推動下，當前零售行業呈現四大趨勢：
    日益提升的行業集中度
    全渠道的產品向服務轉型
    數字化驅動的精細化運營
    基于生態的創新商業模式

面對當下的行業趨勢，如果墨守成規拒絕變革，零售行業很難在未來的市場競爭中保持領先地位。從整個零售行業來看，市場經歷了從電商到全渠道到智能零售的數次迭代�；ヂ摼W思維和新技術在各行業的應用已經被反復驗證，逐步成熟，數字化轉型必須推進。

零售行業數字化轉型之旅

數字化作為轉型的抓手是推動和承接業務轉型的手段，業務轉型是核心。脫離企業戰略，業務運作的數字化轉型是無源之水，無本之木。單純的新的技術無法幫助我們實現管理能力和操作的飛躍。轉型的步驟應該以戰略愿景做為綱領，商業模式和業務能力做為承接，業務藍圖做為基礎，組織架構的配套和數字化技術的應用做為支撐。
    1、零售行業數字化轉型之旅大致可分為三個階段
    確認公司數字化愿景，動員、培養數字化轉型文化，并建立數字化轉型核心團隊。

探討和論證未來的業務模式、場景，結合最佳實踐，構建未來的業務藍圖，明確重點轉型方向。

基于明確的轉型方向，綜合公司自身的IT建設現狀、可選的最佳實踐和數字化團隊規劃，建立合理的轉型路徑，并匹配變革管理的體系化支持，著眼全局、迭代演進的開展數字化轉型的落地工作。

2、零售行業未來數字化轉型業務發展方向

結合市場領先實踐和競爭對手動態，零售行業未來數字化轉型助力以下業務發展方向：

立體拓展：通過數字化轉型實現立體布局，深耕成熟市場強化區域優勢，同時利用多種拓展方式開拓廣大市場推行標準化、模板化管理支持門店快速復制;

服務轉型：由傳統零售的模式逐漸向提供服務的模式轉型，對消費者打造極致消費者全生命周期體驗;

精細管理：利用數字化技術實現數據互聯互動與信息可視，進而推進全面監控、自動預警和智能決策，強化精細管理，提升運營效率，助力科學決策

建立生態：通過自拓和合作等方式積極進行產業鏈上下游延伸，打造以門店為核心產業生態圈

數字化轉型的核心能力

為了實現數字化轉型對業務發展方向的賦能，公司應該著眼于以下核心能力的建設：
    數據分析能力：精準，實時為業務運營和管理提高決策工具
    拓展能力：智能化尋址和陳列，管理門店的全生命周期
    商品管理能力：以規劃為本，實現精細化的商品數據管理驅動端到端商品與服務運營
    全渠道運營能力：線上線下全方位融合，提供完美的用戶體驗
    創新孵化能力：減少試錯幾率，以產品生命周期管理的模式運營創新項，擁抱 5G時代
    會員管理能力：提供專業化服務，管理會員的粘性度、廣度與深度
    供應鏈協同能力：合作發展供應鏈上下游生態，高效協同，智能化補貨和定價
    標準高效管理支撐能力：規范化、標準化后臺流程和管控手段，提高決策效率、降低管打通業務運營和財務管理的鏈路，提高管控度
    數字化規劃和實施能力：可持續的，符合最佳實踐和公司實際的數字化規劃、團隊與文化。

數字化轉型落地模式

在數據化轉型有兩種模式：

第一種，ERP為基礎，重點打造數據能力,豐富面向客戶的服務能力的方式。

第二種，采用互聯網思維，借助中臺理念打造業務支撐平臺。這兩種思維在不同的數字化建設廠商生態，有不同的落地方式，但從趨勢上看，兩種方式最終的形態是殊途同歸的。舉例來說，領先的ERP廠商已經不再強調ERP的概念，而是圍繞客戶與企業的協同，通過融合了最佳實踐的流程與數據能力，實現全方位的企業數字化運作平臺。而互聯網模式下數字化平臺，由于最初就是圍繞客戶的運作，其企業運作理念更多的是直接發掘客戶數據價值，以微服務的方式建立匹配的營銷與服務流程，并不斷反推企業的支撐能力和后臺管理水平，長期也會逐漸成熟化，在新的環境下形成一個更廣義的、虛擬的類ERP概念的運作支撐平臺。因此，一個是由后而生、向客戶端融合，一個是前端催生、向后端延申，兩者最終的目標是統一的。
    對于各零售行業公司來說，需要結合自身的行業特性和發展愿景，采用匹配自身需要和集團要求的的數字化轉型之路。舉例來說，零售行業的核心流程是相對穩定的，同時，行業競爭激烈，對政策、生態、顧客消費理念的影響也需要做出快速的響應。因此，快速落地成熟方案和圍繞客戶的快速開發迭代需要綜合考慮，識別、梳理、匹配核心能力和創新動能，選擇成熟的產品和平臺服務快速獲取支撐能力，在競爭環境下保持全面、穩健，同時深度挖掘客戶需求，以創新動能的快速實現為目標，選擇合適的技術平臺。

數字化運營全景圖架構介紹

基于數據的全鏈路數字化全景圖，是數字化IT系統集成架構的核心和基礎。包含三個層面：前臺、中臺（業務中臺和數據中臺）、后臺。

（圖片來源：華為云）

系統通過前臺層實現用戶感知，前臺層包含線上交易和營銷、線下實體門店兩部分：前者相對應的業態是以品牌電商、垂直電商，小程序、公眾號微商城、抖音為主的，后者則以品牌專賣、連鎖超市、連鎖餐飲百貨、購物中心、無人終端、服務門店為主。

前臺層的線上交易和營銷的數據來自B2B商城、B2C商城、B2B2C商城、O2O等，線下實體門店的前臺數據來自：門店POS交易數據、智能零售終端、門店客流統計、視頻監控等。

業務中臺包括全渠道云中臺和門店運營云中臺。統一會員、統一商品、統一訂單、統一結算、整合供應鏈。通過業務中臺直接進行運營決策，反饋于前臺，前臺形成統一的數據傳輸至數據中臺。

數據中臺通過AI+大數據分析平臺，進行全渠道、全業態、全方位的數據分析歸類，再傳輸至后臺層（如ERP、WMS、SCM、OA...），后臺層是零售商和品牌商的核心系統。

由此，業態——前端感知層——業務管理運營層——數據歸類分析層——后臺數據決策層——系統服務層，形成了一個完整的零售數字化管理與數字化IT服務閉環鏈條，讓零售的全鏈路各個節點感知數據，整合至鏈條中，實現全鏈路數字化藍圖的落地。

結語和討論話題

零售（餐飲）企業在選擇數字化運營模塊時，特別要注意根據自身實際情況選擇，分階段性進行推進，要能和自身的組織、流程、經營管理水平的提升可能性最大程度地匹配起來，才能實現降本增效和效益最大化，切勿造成資源浪費，造成費力不討好。就此話題，歡迎行業同仁進行討論和碰撞交流，相互促進，共同進步。

面對不確定性，挖掘數字化運營核心價值——在此誠摯邀請您出席7月22-23日在長沙芒果館召開的2020智慧商業信息化、數字化、智能化高峰論壇，共同剖析數字化轉型及落地進程中的痛點和實戰收獲，相互借鑒，相互賦能，攜手共進！