研究表明，未投資RFID技術的零售商難以穩定地提供門店發貨或在線下單店內取貨等新型零售服務。那些沒有投資RFID技術來管理其庫存的公司通常難以應付門店發貨所遇到的庫存問題。通過對受訪的2000多名消費者進行的調研顯示，有六成消費者對他們的“在線下單，到店取貨”購物經歷并不滿意。

調查還顯示，受新冠疫情的影響，在過去的2021年，消費者將一部分購買行為轉移至線上，但其中有超過一半的人表示，由于一些不理想的在線購物和退換貨經歷，未來在條件允許的情況下，他們還是會重拾原先的購物方式。

門店發貨也成為了零售商2021年遇到的一大挑戰。根據埃森哲（Accenture）的一項新研究發現，參加調研的116家零售商中沒有一家能夠在24小時內完成線上訂購商品的交付，零售商平均需要2.8天才能完成訂單。相比之下，2019年的這一數字為1.8天�？梢�，疫情之下，包裹運輸量上升，增加了物流的壓力，致使延遲交付成為普遍現象。

研究結果并未將投資了RFID技術的零售商與沒有投資的零售商區分開來，但是那些已經廣泛使用RFID技術的公司在門店發貨服務上均取得了較高的評價。

使用RFID的零售商的店內庫存準確度約為95％，相比之下，不使用RFID的零售商的準確率僅為65％。這意味著，不使用RFID的零售商有時會無法在門店中找到客戶需要的商品，導致無法直接從門店運送給客戶或完成店內取貨。

美國佛羅里達州家具店City Furniture因疫情而停業時，這家總部位于勞德代爾堡的公司選擇在停業期間啟用RFID系統。

City Furniture在其所有33個門店實體店全部啟用了RFID功能，并將該技術的應用擴展到配送中心，他們開始在每個零售門店安裝貨源標簽和固定式閱讀器。

City Furniture擁有33個門店實體店和兩個大型配送中心，每個實體店有1.5萬到1.7萬件產品。該公司董事總經理兼企業技術架構師里卡多·珀迪高(Ricardo Perdigao)說，以前為了獲取庫存數量，商店員工必須每年使用2D條形碼掃描器對所有商品進行多次清點。而自從實施了RFID系統后，每個門店的庫存盤點時間已經從幾周減少到只需幾小時。

該公司選擇在其所有門店實施RFID系統，其另一個目的就是解決庫存損失。

在每年的人工盤點中，常常會有價值數千美元的商品丟失。珀迪高解釋說，“其中有些商品可能被放在了另一個門店，或者有可能在并未說明的情況下出售了，有些商品則是真的丟失了。在庫存情況不明的時候，即使商品確實存在，我們也并不總是能知道它的存在�！�

除了節省勞動時間外，每個門店準確的庫存數據還有助于改善客戶服務，從而提高銷量。因為RFID技術能確定庫存管理過程中出現錯誤的位置。例如，珀迪高說，“在開始使用這個系統之前，庫存的可視化是有限的”，比如已售出的產品沒有從庫存系統中適當地移除，本應被標記為損壞的貨物卻放錯了地方。