進一步提高政務服務效率，拓寬導辦服務范圍，豐富企業群眾辦事體驗。

辦理者只需完成系統設置的“情形問答”，“智能導辦”將會根據辦理者選擇情況準確定位業務辦理需求，從而提供“個性化”辦事導引服務。

情形感知智能導辦系統有助于導辦人員開展相關導辦咨詢服務。

智慧政務·情形感知智能導辦系統

星際互動情形感知智能導辦系統通過移動智能終端實時獲取大廳內相關業務數據、特殊人員、環境狀態、異常事件、辦件引導等各類情形感知，并依據相應規則做對應的數據推送；可有效助力各樓層管家了解管轄區域情形動態，便于干預處理。系統涵蓋了大廳各事項基本信息、受理條件、申請材料、審查要點、材料樣表、辦理流程、咨詢電話、常見問題等多項內容等多個便民引導服務，有助于導辦人員開展相關導辦咨詢服務。

星際互動智能導辦系統以“事項標準化梳理”為基礎，圍繞政務服務事項最小顆粒單元，為辦事群眾提供更簡易、更便捷的導引服務。辦事企業和群眾只需掃描二維碼，即可知曉各事項基本信息、所需材料、辦理流程、辦理進度、咨詢電話和投訴反饋等要素，真正做到一次告知、一目了然，使群眾切實享受到“指尖上的便利”。

智能導辦系統兼具口頭語轉換和模糊搜索功能，群眾只需輸入關鍵字即可輕松查找相關事項。系統適配于大廳自助終端、PC終端、移動端，三端聯動使用，為辦事企業和群眾提供多場景應用的精準辦事輔導。星際互動情形感知智能導辦系統從政務中心需求出發，以有用、管用為原則，運用互聯網、大數據、智能化手段，構建方便快捷、公平普惠優質高效的政務服務體系，切實提高企業群眾辦事的滿意度和獲得感。

產品功能介紹

01情形感知推送

通過大廳AI智能設備與業務數據匯總后將環境狀態、重點人員、異常事件、差評數據、設備異常等情形數據進行即時推送，同時顯示相關情形及明細數據，便于導辦人員第一時間進行干預處理；

02實時動態

以圖表化方式展示導辦人員所管轄區域各個窗口辦理業務相關實時數據，包括但不限于辦理狀態、受理業務、辦件人員信息、辦件群眾信息、累計辦件、受理時長等業務數據；

03導辦查詢

支持以身份證、手機號、號票、掃碼進行業務查詢服務，查詢后生成相關業務導辦信息，并將信息以短信方式推送給服務咨詢群眾；

04預約簽到

支持查看相關預約群眾業務數據信息，可通過手持端完成預約簽到服務，同時借助藍牙打印終端進行號票打印；

05取號詳情

支持以液態圖形化方式展示導辦人員所管轄區域內各窗口相關取號實時數據，包括但不限于正在受理號票、等候人員、辦理完畢、累計取號、平均取號等數據；

產品特點

06快捷取號

支持通過移動設備方式完成快捷取號，針對重點人群或者指定訪客可快捷完成優先綠色通道取號辦理，并借助藍牙打印終端完成號票打印；

07數據統計

支持通過業務數據匯總自動進行數據統計，統計數據包括但不限于窗口開放率、平均辦理時長、消息推送統計、累計業務辦理排行等；

08設備管理

支持對導辦人員管轄區域內的窗口屏、取號機、評價器等各類終端設備進行數據查看與遠程管控，可通過移動設備統一管控各類終端；內置故障排查指南，便于對異常終端進行初步排查，同時支持故障終端上報。