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星際互動“一窗受理、集成服務”政務服務新模式 創新推動“互聯網+政務服務”
編輯:雁楓 [ 2023-11-22 8:49:24 ] 星際互動
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政務綜窗受理
COMPREHENSIVE WINDOW

 

現代化的數字智慧政務中心以“極簡、極速、極效”為思路,全面實行“一窗受理”綜合受理服務模式,將線下分散化的“小專窗”升級為集成化的“大綜窗”,打造三優型“大一窗”綜合辦事服務平臺,由部門設置的“單個窗口”向事項集成服務的“綜合窗口”邁進,實現“一網通辦、一次不跑”、“進一扇門、到一扇窗、辦所有事”的政務服務新模式。

大廳建設智慧化 一網通辦


隨著“一網通辦”平臺全程網辦事項的逐漸成熟,網上辦理越來越便捷,辦事企業、群眾對網上辦理過程中幫辦服務的需求也在增加。

 

創新“零差別受理一窗綜辦、零見面審批一網通辦、零距離辦成一事幫辦、零差評口碑一次辦好”的“零一”政務服務模式。依靠智慧政務大廳系統平臺可對窗口辦件量、辦事人群年齡段、人均辦理次數、大廳等待人數、高峰時段人數、等待時間、辦理時間、服務滿意率、網上預約率等數據進行分析,將工作數據化、可視化,為群眾提供針對性精準服務。

 

以智慧政務云為基礎,以人工智能無人受理終端為核心,為辦事群眾提供智能導辦、視頻咨詢、人證核驗、材料智審、自助交件等全場景服務,實現政務服務“不打烊”。

“一窗受理 集成服務”政務服務新模式


星際互動一窗受理綜合管理系統,以打造審批事項少、辦事效率高、服務質量優的政務環境為目標,以需求為導向、集成服務、創新管理為原則,整合重組政務服務大廳資源,建設前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件的政務服務模式,推行政務服務大廳“一窗受理”服務,變一事跑多窗為一窗辦多事,打造政務服務升級版,進一步提高政務服務能力和水平。

 

平臺可集成各窗口部門相關數據,建立“一窗統攬、人機結合”的審批模式,實現了無感秒批、輔助審批,不斷提高企業群眾辦事體驗感和便利度,有效解決了“業務多、耗時久、跑多次”等難點痛點問題。


將同類審批服務事項由原來分散的部門窗口受理,集中為綜合窗口統一受理,并通過內部流轉,讓數據、部門多跑,讓群眾、企業少跑,實現審批服務由“一站式”向“一窗式”轉變,單一部門獨立收件向跨部門綜合收件轉變,促進政務服務“一窗收”。

 

星際互動自助終端(SINGI-CJ02)是一款替代傳統工作人員辦公電腦,集雙屏交互、身份證讀取、社?ㄗx取、文件拍攝、二維碼掃描、人臉識別、小票打印等于一體的超級柜臺自助服務終端。支持一機雙屏透明化業務受理,申辦資料電子化轉換與上傳、辦件自助查詢、業務評價服務等多場景需求,廣泛應用于各級行政服務大廳的導辦、一口窗或綜合業務窗口、各部門的專門業務窗口、社區服務站等,解決目前服務窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問題,達到更高的服務水準。


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