本期主題：數字標牌信息系統如何打造更好的用戶體驗？

　　一個產品成功與否“用戶體驗”不可不提。我們在這里討論數字標牌的用戶體驗，從某種角度來說，體現了一個行業的品味和一個企業的戰略。

　　用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程。符合用戶的需求是產品設計開發的前提，穎網科技作為中國領先的多媒體信息發布系統與服務提供商，專注用戶體驗方面的創新設計始終貫穿于整個營銷服務的過程。例如：WOS數字海報機產品設計注重以用戶需求體驗為中心，對用戶體驗擁有正確的評估，深入認識用戶的真實期望和目的，在研發WOS數字海報機時滿足了用戶高品質體驗的概念來設計。數字標牌行業是新興的產業，在目前的應用環境下，有些用戶存在不具備專業的操作水平，那么就對行業廠商提出更高的要求，需要一個簡易而功能強大的多媒體信息發布系統平臺�！禬OS多媒體信息發布系統軟件》應運而生了，是一套采用先進的數字編解碼和傳輸技術，軟、硬件相結合的系統平臺，采用集中控制、統一管理的方式，將高清視頻、音頻、圖片和滾動字幕等多媒體信息通過網絡平臺傳輸到海報機顯示終端，實現門楣LED條屏、數字顯示設備等機器的集成控制與管理，達到對用戶的資訊發布全面整合、數字化管理，并獲得了“2011年度優秀軟件產品”的榮譽稱號。

　　如果說作為一個系統平臺，數字標牌是一個“因復雜而有趣”的工具，它的買單者不一定就是最終受益人，或者說是間接受益。就系統性而言，它有兩重客戶關系，一是后臺用戶，主要就是信息的發起需求人，二是終端用戶，也就是最終的信息接收者。

　　過去，我們經常無法做到“兩手抓，兩手都要硬”，往往忽略其一，單純地將操作和使用數字標牌的人或接收數字標牌信息的人作為主要受眾，其實，兩者的需求有所差異，不可偏廢其一。如對后臺用戶而言，他們更加關心的是信息如何更加簡便、快捷、穩定、高效地編輯、發布出去，并易于對信息的關系和回饋收集；而對終端用戶而言，產品最大的亮點則在于通過怎樣的運作模式和表現手段，有效吸引關注度，打開開放式的互動空間。

　　星網銳捷緊密跟蹤當前數字標牌的技術和應用發展趨勢，有效差分數字標牌系統用戶，針對不同層級和需求的客戶，打造具有良好人機功效的交互界面，針對后臺用戶，側重加強聯網平臺的易用性建設與技術提升，實現“智能綜控”；針對終端用戶，借助互動觸摸等技術的應用和UI界面的多樣性，積極主動地吸引眼球。

　　“用戶體驗”對數字標牌信息系統來講，就是用戶在使用過程中，對系統界面、功能、相關信息的可讀性、操作方便性、交互性、節目效果等方面建立起來的心理感受。星際網絡作為數字標牌系統領導廠商，一直秉持用戶體驗至上的產品理念。我們認為要想創造更好的用戶體驗，就要理解用戶、重視用戶體驗，把握最前端和最精準的用戶需求。

　　一直以來，我們在產品研發設計時專注于用戶的想法和需求，通過用戶細分、用戶需求細分綜合把控產品走向，做好產品細分，以需求引導產品研發，注重產品與用戶間的交流、共融。56iq多媒體信息發布系統在線版就是一款典型的以用戶體驗見長的數字標牌信息系統，受到了廣大用戶的歡迎。為了滿足更多普通用戶需求，我們推出了完全免費的在線版軟件，感興趣的用戶在下載后就可以終身免費使用，其簡單易用的發布管理平臺，無需專業人員就可以很好的操作使用。再者，隨著行業應用的深化，用戶對屏幕內容的需求也在增長，56iq在線版為數字標牌用戶提供了海量的“共享”模板資源庫，用戶可在線下載直接用于屏幕更新，新用戶也可借助系統模板更快地掌握數字標牌使用技巧。以上也是在線版在推出之后快速得到用戶響應和追捧的原因所在。

　　用戶體驗的另一個很重要的點在于給用戶驚喜。基于對應用潮流的把控和用戶的現實需求，56iq在線版以開放的平臺架構，緊跟時代潮流，與時俱進地為用戶打造了56iq微博大屏幕、OEM數字標牌系統、內容設計師等開放應用和功能，為數字標牌用戶帶來了前所未有的使用體驗。56iq微博大屏幕更是快速風靡婚慶、會議、慶典、校園活動，大受好評。

　　總之，要想創造更好的用戶體驗，數字標牌信息系統就要有對用戶體驗的足夠認知和重視，一切以用戶為中心。

　　科技發展的終極宗旨即“以人為本”、“個人需求說了算”在觸控行業，以破竹之勢呼嘯而來的每一次科技革命無不是以此立足。在品美信息的企業思維里：納米觸控不僅僅簡化了操作方式，歸根結底將使人們對 “體驗至上”“定制化服務”有更加深的認識，無限的可能。

　　為用戶提供更加簡單而智慧的互動觸控體驗,一直是品美努力地目標！品美生產的納米觸控膜是一種投射式電容技術，利用隔著玻璃精準觸控的高科技特點，幫助中高端客戶增強良好的互動體驗價值，從而提升銷售額和影響力。

　　現今人機互動已經普及了終端，從手機到平板電腦迅速覆蓋。而作為大眾媒體的數字標牌一旦可以互動，帶來的影響力和效益更是不可小覷。在提供良好互動體驗價值和強調產品差異化的思維下，品美信息最新研發了觸控桌、觸控魔鏡系列、懸浮觸控等一系列指尖觸控產品，直接引領觸控時代從10英寸的手掌式演變成了42英寸，55英寸直至180英寸的定制墻體式。讓觸控互動的體驗從面對個人終端的小熒屏延走向大眾媒體的大熒幕。品美獨有的“擬態”概念產品， 鏡子看似是鏡子，彈指一觸就可以看新聞，查天氣，回郵件......,桌子看似是桌子，三五好友喝著茶，就可以介紹產品信息、玩棋牌、分享照片、視頻、甚至現代化辦公和親子教學，只要你的想象沒有限制，就有無限可能。

通過此方式,將以往只能被動觀看商家發布的信息，變為選擇性接受，選擇性互動。個人意愿得到尊重，個人需要得到滿足，我們真正將主動權歸還給用戶。

　　以觸控式數字標牌代替傳統的媒體播放式，已經成為了數字標牌更新換代的重頭戲。消費者對觸控互動體驗的需求,也將引領數字標牌行業的未來發展趨勢。觸控互動這條路上，我們的用戶值得擁有最瑰麗的夢想！

　　觸控互動，視界無限！

　　用戶體驗簡言而之：主要是來自用戶和信息發布產品的交互過程。在早期的產品設計過程中，信息發布的操作界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒有得到足夠的重視。其結果就是對操作界面的開發是獨立于功能核心的開發，而且往往是在整個開發過程的尾聲部分才開始的。這種方式極大地限制了對人機交互的設計，其結果帶有很大的風險性。

　　三角媒信息發布系統把握市場這一特點，在用戶操作界面上根據中國用戶的操作習慣立足本土，根據操作系統的人員通常身兼多職、并非專業信息發布系統人員的特點，兼容常用版本瀏覽器，整體界面更加簡潔明了。同時，三角媒擁有一支強大的售后服務團隊，以應對用戶在體驗過程中的突發故障。

　　自從Android系統上市以來，氣勢迅猛，市場占有率飛速提升，特別是在手機與平板電腦領域。因為Android系統操作讓用戶有了更好的體驗效果，人機互動帶來了更好的感覺。將Android系統應用在數字標牌領域，也將為數字標牌產品帶來全新的技術革命。

    作為數字標牌生廠商的其中一員，德凱環球一直致力于產品、技術創新，并始終走在行業最前沿，向客戶提供最先進、最高質量的產品、服務和解決方案，力爭營造最好的用戶體驗。數字標牌作為一種廣告媒介，是否給客戶帶來視覺沖擊和情感的共鳴就顯得非常重要。它除了播放些視頻、圖片、文字，應該承載更多。為此，德凱環球將為用戶打造全新的Android操作系統平臺，ARM架構，無冗雜、多余功能，運行速度更快，免維護，不受病毒侵擾，同時在程序管理、數據傳輸安全、穩定性、平臺兼容性等方面進行了優化，讓整體系統運行更加穩定，功能更加強大，且購置成本低給用戶帶來更為暢爽的使用體驗。以Android系統為主導的數字標牌產品在安全性、開放性和擴展性上表現也將比X86架構效果更佳。而且，德凱環球還為Android操作系統配套了相應的后臺操作系統，讓用戶操作更簡便,實用性更強。

數字標牌行業未來是互動式體驗。德凱環球致力將數字標牌產品的眼球經濟與用戶體驗緊密聯系，完美融合�！　�Android系統不僅在多點觸摸方面積累了優勢，也有語音識別和攝像頭識別方面的技術亮點，對廣告機互動交互的發展帶來無限想象空間。智能手機和數字標牌的互動，這是我們德凱環球力爭給用戶打造的全新體驗。

　　買方市場的大環境下，各行業都在強調“以用戶為中心，全面提升用戶體驗”。發展迅速的數字標牌行業，也將此核心內容落入實處，畢竟廠家造什么賣什么，用戶就買什么的時代早已遠去。產品最終投放市場，實際使用的是廣大用戶，如不能理解用戶的需求，閉門造車，功能及操作不能達到用戶預期，產品的銷售及市場占有率將非常有限。如何讓客戶擁有更好的使用體驗，適用于更多的行業應用，成了大多想先人一步的數字標牌企業重點關注及投入的切入點。

　　研發產品前需經過多番市場調查，加大調研力度，深入了解并分析用戶需求，多站在用戶的角度反復論證、檢測，才能確保研發的可行性。設計簡潔而專業的應用軟件及操作界面，不需要繁雜的說明書，就能讓用戶一目了然，容易上手操作。關注用戶使用習慣及細節，小到界面設置的位置、觸摸按鍵的擺放，受眾群體的觀看習慣等等。多增加些人性化的互動功能，讓用戶在使用過程中，有愉悅、難忘的體驗。創新互動形式，在用戶對產品滿意的基礎上，讓其有超預期的驚喜。密切關注及跟進用戶售后及使用情況，通過對售后問題分析總結，或客戶滿意度調查、回訪等方式，實時掌握用戶需求，以便及時調整產品功能及應用。以上幾點均是實現更好用戶體驗的關鍵點。

　　冠眾也將一直秉持“以客戶需求為導向，以客戶利益為目標，提供專業、標準、完善的服務”為理念，推出更多一體化、多功能的信息發布系統及解決方案，為廣大用戶打造全方位的視聽新體驗。

精倫電子股份有限公司銷售總監 張劍鋒

　　數字標牌系統的用戶體驗簡而言之就是如何讓產品可用易用，操作者在摒棄繁雜的操作說明的前提下仍舊能夠完成數字標牌功能的使用，做到讓用戶“習慣”形成思維慣性, Don't make user think，這是每個數字標牌廠商追求的終極目標。伴隨數字標牌功能的不斷衍生，用戶體驗也將會隨之變化，最為重要的是要圍繞以客戶為中心的基本原則，在滿足功能需求的前提下，既要減少用戶的記憶負擔又要保持用戶習慣的一致性。

　　而在我看來，數字標牌系統的穩定性可靠性是核心，良好的用戶體驗是支撐整個核心運行的有力骨架，兩者相得益彰。精倫電子數字標牌發布系統具備以下特征：

1、內容的智能投放：系統自動識別上傳FTP素材內容，科學分類，提高投放效率。

2、高效媒體運營：大規模聯機作業，可對終端設備遠程監控，建立從設備到軟件的立體運維體系。

3、精準投播分析：實時生成量化的廣告投播數據，建立完善的數據分析模型，用戶可根據實時監測數據調整投播策略。

4、跨媒介融合：可與企業系統現實無縫對接，優化系統配置，實現精準互動、智能融合。

    總而言之，在我們設計整套發布系統的同時，努力做到讓系統使用者習慣得到尊重，擁有享受感，提供富有能動效用的集成功能，做能給用戶帶來美好感覺的產品一直是精倫電子的不懈追求。

　　用戶體驗 并不是指一件產品是如何工作的 （雖然這有時對用戶體驗具有很大的影響）。 用戶體驗是指“產品如何與外界發生聯系并發揮作用的”，也就是人們如何“接觸”和“使用”它 。 無論什么產品，用戶體驗總是體現在細微之處 ，但卻非常重要。成功的用戶體驗就是事先知道用戶的期望并滿足它。華北科技一直本著以客戶需求為設計導向的理念。積極進行客戶體驗調研，尊重和滿足用戶的體驗與感受要求，使華北科技一直處在行業的領先位置。提供優質的用戶體驗是一個重要的、可持續的競爭優勢 。

用戶體驗形成了客戶對華北科技的整體印象，界定了華北科技和競爭對手的差異，并且決定了客戶是否還會再次光顧。任何在用戶體驗上所做的努力，目的都是為了提高效率，這基本上是以兩種主要形式體現出來的：“ 幫助用戶提高效率”和“減少用戶操作時間”。—— 運營效率提升，創建吸引人、高效的用戶體驗（ user-centered design ）。

　　華北科技認為用戶體驗的要素包括視覺設計、信息設計、用戶需求、界面設計、交互設計、功能規格、信息架構、導航設計、內容需求等諸多要素。華北科技認為要從用戶體驗期望角度理解客戶期望。通過產品能得到什么？ 商業目標（賺錢、省錢） 、品牌目標、其他用戶目標：我們的用戶要從這個產品得到什么 ？ 用戶細分需求滿足其他利益相關體目標、明確可衡量的目標 憑什么說這個產品成功了？ 誰來決定？ 華北科技認為應包括（公司內部的）利益相關者以及用戶需求。

　　用戶就是上帝，服務好上帝就要用心了。如何吸引用戶，如何讓用戶體會到最好的數字標牌系統已經成為了衡量數字標牌是否具有商業價值的最重要因素。

用心感受用戶

　　對用戶而言，不在乎你是SIGMA方案或X86方案，也不在乎你是LINUX系統或WINDOWS系統。用戶體驗的實現體現在具體的產品設計上。有用、易用、美觀、交互性強的產品往往更易贏得用戶的青睞。簡潔的界面、便捷的操作才是提高用戶體驗、實現高效數字標牌運營的必然手段。簡化是三元達產品研發流程里最重要的一步。SDS智能信息發布系統提供web遠程控制，有新手操作流程，方便、易用，無需專業設備，普通pc機即可實現播放內容的管理和控制。SDS多媒體信息發布系統操作均極為方便，節目制作簡單方便，調用模板后會根據模板元素自行識別元素（音頻、視頻、文本等），直接調用，還可以多次調用以前制作的節目，不必重新制作。

技術支持用戶

    在給用戶最需要的產品時，更為用戶著想，為他們增加了更多的功能，不僅讓用戶能夠有效地使用，更超越了用戶的期望。三元達通訊本著這種理念，開發可以給用戶提供靈活的畫面模板，具有全屏，分屏自定義模板，還可以針對客戶的需求提供現成的模板，用戶可以自行制作模板或直接在模板上進行改動，輕松制作和編排播放內容。

    三元達通訊承諾以用戶為中心、理解用戶所需，給用戶以最好的產品、最好的體驗。

　　對于我們戶外液晶廣告機集成商來說，一套實用的數字標牌系統應該具備以下特性：1、靈活易用的B/S架構 2、任意化的模板管理 3、可將視頻、圖片、文字、網頁等常見素材有效組合。還可以引入直播、有線電視信號，把這些元素有機組合進行播出。4、完善的安全備份機制，通過素材與播出單編輯審核、素材文件加密保護與素材傳輸，保證了信息發布的準確。5、支持播放器的在線、離線播放6、集中管理顯示設備 7、互動點播，客戶通過遙控器、觸摸屏等工具來點播節目，讓終端更加精彩;同時信息傳播要求安全性可靠，且有擴展功能。終端用戶一般都是非專業人士，在操作方面，我們當然希望越簡單越好。

南翼科技銷售總監 胡學偉　

　　打造更好的用戶體驗不管在哪個時期提出都不過時，用心服務好客戶，這也是企業發展的核心動力和源泉所在。數字標牌行業目前還末形成一個統一的行業標準和相關的指標，用戶在使用數字標牌的時候更多的會考慮這樣一個系統會給我們的現有的業務系統帶來什么好處，它本身有什么實際的作用，它的可操作性和維護性會不會增加日常的成本等等因素。這也是需要我們行業本身去思考的問題，我們的系統能夠讓客戶簡單的使用嗎？我們企業的服務及培訓體系、品質控制體系已經建立起來了嗎？我們能夠隨時響應客戶的需求嗎？等等這些都是我們應該去解決的問題，這就是用戶體驗所能感受得到的。

　　為了更好的提升客戶體驗，南翼科技在整個產品交付過程及生命周期中提出了以為客戶提供最優質的服務為中心，整個的體系都圍繞建立優質的服務體系去開展。主要體現在售前方案支持，售中的產品生產、品質把控、新功能開發，售后的培訓服務、維護服務、定期回訪等。在與用戶整個交互過程中，讓客戶真實的感受到南翼熱情的服務、產品穩定簡單易用。

　　用戶的”體驗”是貫穿在每個公司的產品研發,營銷及售后服務等環節中.而從用戶的角度分析,則從客戶的意向消費行為開始就需要用戶能有一種人性化的感受.例如:客戶最開始可能是電話來咨詢產品相關信息,電話中需要解答用戶的一般是產品的基本功能,參數,并初步了解客戶的實際需求,這個過程中如果能讓客戶感受到專業親切的交流,則對后續的銷售行為形成利好.接下來則是跟客戶做進一步的溝通確認,了解客戶的詳細需求,從產品的外觀尺寸到客戶應用的個性化需求等,都需要做詳細深入的分析.這個階段則需要站在客戶的角度上,考慮到客戶應用場景,深入淺出的剖析應用需求,讓客戶能感受到不僅僅和商家是買賣關系,還是合作伙伴, 最終提供符合客戶實際需求的產品.

　　數字標牌信息系統方面,上海佳網通訊設備有限公司在軟件開發時遵循如下原則: Affinity親和力, Familiarity熟悉, Personalization個性化, Simplicity簡單, Versatility多樣性 五個原則.

　　隨著數字標牌行業的持續發展,客戶對數字標牌信息系統的客戶體驗提出的要求也越來越高,并非再簡單的比功能,拼價格.整個數字標牌行業也會隨著這股力量走向新的階段。