O2O本質上打開了零售業數字告示的大門
上文已經交代過,較早的數字告示產品,在零售行業曾經出現了應用推廣的“夭折”。導致這種局面出現的原因,主要是產業基礎不成熟和國內市場人力資源廉價且豐富這兩個。那么,如果O2O對數字告示在零售業的發展有促進作用,就必須同時改變以上兩點。
首先,數字告示在零售業的應用需要認知基礎和應用習慣。
比如,超市依靠條碼掃描的結賬體系,在我國實現從無到有、直到現在幾乎普及到鄉村市場,也用了三四十年的時間。這是一種原始的信息化管理方式,重點在于實現會計管理和庫存管理的一致化。這些管理又都是后臺性的,他很少需要消費者來做出巨大的“觀念和行為改變”——因此屬于比較容易推廣的信息化應用。
但是,數字告示系統主要是面向消費者應用的,其主要功能是消費者來用,而不是商戶或者工作人員來使用。與其它信息化技術,比如庫存管理、統一結算、自動補貨等比較,數字告示不是后臺系統,是前臺系統,是面向企業和商戶外部的信息化。這樣的系統對整體社會環境是否容納,社會是否具有高度信息化的應用體系,消費者是否具有信息化的應用習慣,具有極強的敏感性。
可喜的是,PC的普及、寬帶的提速、手持智能設備的增多,尤其是2012年以來電商的大發展,及其目前O2O戰略的逐步實施,正在帶給數字告示行業一個從廠商、銷售商到普通消費者皆已成熟的“信息化時代”背景。這為數字告示重開零售業大門,準備了必要的歷史基礎。
第二,O2O和數字告示結合,也改變了銷售員在零售業的價值方式。
一方面,習慣了信息化條件下選購的消費者,更認可“數字告示所展示出的信息的精準性”,這類消費者對銷售人員的依賴度降低了、消費的理性程度增加了。另一方面,基于數字告示、多屏互動、網上的各種信息的篩選,銷人員可以“更具有技術含量”的為消費者服務,服務的專業性在數字告示和O2O的共同作用下必然提升。
這兩方面的一升一降,實際上使得數字告示產品的意義大增。此前,人力成本和數字告示成本的單一比較失去了價值:現在強調的是O2O背景下、信息化條件下,數字告示和導購人員結合起來,實現更為豐富、精準和互動性的營銷導購過程。應用數字告示系統的價值,不再像此前似的,主要體現在集約人力上,更多的則體現在服務增值上。如果將服務品質看成零售業的核心競爭力之一,好的數字告示系統和好的營銷人員,都是其中不可缺少的組成部分。
由此可見,O2O時代,數字告示在零售行業的地位已經徹底不同于以前。在這種新的行業規律的作用下,可以說就是電商和O2O打開了數字告示在零售業應用的大門。
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