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實體店運營應該如何關照消費者的特殊心理
編輯:雁楓 [ 2016-11-25 15:46:03 ] 文章來源:數字標牌網
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中國擁有最龐大的互聯網用戶基數。在電子商務領域,這種優勢不僅直接體現在行業貿易方式發生了根本性的變革,而且一定程度上也推進并顛覆了中國的傳統零售模式。據首屆中國農村電子商務主題會議發布的首個《中國農村電子商務發展報告》內容來看,目前我國僅僅在農村網購市場方面的規模就有望在2016年達到6475億元,而全行業的發展速度,則將是這個市場數據的數倍規模。

這種洶涌的趨勢在帶來產業革新的同時,也使得一些實體經濟型企業行業發生了新的重構現象。

實體經濟在電商時代:線下店鋪優勢無以憾動

電子商務具有交易便利、迅速、高效率等特征,但電子商務方式無法讓消費者在交易之前零距離接觸實體產品,則是電子商務模式在終端體驗方面無法逾越的鴻溝。早在電子商務浪潮用來之際,就有電商研究專家指出,電子商務一定程度上能革新現有的交易模式,但本質上,其仍然需要線下實體店鋪等渠道的補充和完善。從現有的行業狀況來看,線下店鋪作為電商在終端消費者方面無法取代的商業現象,一定程度上是和電商模式相輔相成的。

這就意味著,電商模式并不是互聯網時代的唯一交易載體,線下渠道仍然是實體經濟的王牌之路。

線下店鋪等渠道方式擁有最直觀和便利的消費者體驗方式,可為消費者提供零距離的體驗方式。作為與消費者發生交互行為最便利的載體,線下店鋪的優勢在于其解決了電商模式在地域和時間方面的瑕疵,最大限度地讓消費者與商家在需求、交易效率方面達到更完善的狀態。舉個簡單的例子,一個消費者身體不適的情況下,其到達居住小區附近的藥房,通過該藥房內置的智能數字標牌了解到自己需求的藥物信息之后,便可第一時間進行購買并使得身體不適得到有效調節。

所以,即便電商模式洶涌蓬勃,但在面臨實際需求和消費者體驗方面,線下店鋪等實體經濟模式仍然是消費者零距離體驗方面的不二之選。

硬件構建體驗:三星數字標牌提升店鋪新競爭

線下店鋪擁有最佳的終端體驗優勢,是因為線下店鋪在面臨消費者需求之時具有直觀、無障礙的信息獲取方式。數字標牌作為商家和顧客溝通的第一道窗口同時也是最重要的窗口,起著無可取代的作用。三星新一代智能數字標牌具備極窄的邊框和高清畫質,可實現精準無縫拼接、多屏顯示的優化性能表現,在餐飲行業的應用中頗為廣泛。不僅可為消費者的體驗提供最直觀的交互方式,而且可最大限度地優化和提升店鋪經營效率。

這種依托設備條件提升服務質量、經營效率的方式,正是線下店鋪可全面無懼電商模式的主要競爭方式。線下店鋪在既有軟件(服務)的基礎上,通過構建硬件設備(比如三星數字標牌等現實設備)的方式提升消費者體驗,以及改善店鋪自身的經營效率,正是線下店鋪在未來發展格局中最大的取勝點。

”+“結合:線下店鋪或迎全新機遇

電子商務模式是信息時代的產物,其擁有的迅速、高效等便利特征是產業最大特點;但電商模式無法在體驗、需求等方面比肩線下店鋪,這是實體線下店鋪較之電商模式的最大優勢。在當前局面下,實體店鋪有效改善和提升經營方式的優勢特點,正是實體店鋪在未來經營過程中的主要著力方向,尤其是諸如大屏終端設備(如三星數字標牌LED顯示屏等設備)的投入和使用,一定程度上也將全力推進線下店鋪在競爭力方面的提升和前進。

今天的餐飲行業、美妝行業、婚攝行業等行業正如火如荼,這些產業的發展正是線下店鋪的優勢領域。

在這些項目中,線下店鋪的硬件設施舉足輕重,比如商場、超市使用三星數字標牌適時展示促銷消息;婚攝、影院等場合使用三星LED適時播報促銷活動、預告視頻等等方式,都是有效提升體驗的新方式。在這個過程中,線下店鋪的軟件服務是基礎,大屏終端設備的硬件體驗感受是提升。它們一起構建了線下店鋪的夯實競爭力,即便在洶涌的電商潮流下,這樣的競爭力仍然不會被輕易撼動。

從這個角度來看,這種軟硬結合的方式,或許又是線下店鋪的另一個全新機遇。

 

 


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