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“金橋花園南面的公交顯示屏壞掉好幾天了。”1月4日，柯橋市民李小姐抱著試一試的心態，通過“E柯管家”APP向柯橋區城市管理監督服務中心反映了這個問題。中心隨即聯系并通知相關業務部門安排人員修好了顯示屏。“隨手一拍就能反映問題，修復還特別及時，真是太方便了。”李小姐笑著說道。

2016年，柯橋區城市管理監督服務中心不斷將互聯網的先進信息技術應用到城市管理中，著力推動柯橋城市管理“智慧”化。除了“E柯管家”，該中心還開發了智慧城管終端云平臺、建設了城市管理視頻監控系統，即將開發街區實景地圖。“我們有一個智慧城管三年建設方案，宗旨就是高效、快速的解決城市管理案件。”柯橋區城市管理監督服務中心負責人說道。

減少案件流轉時間高效率處置城市問題

高效率處置城市管理案件，是城市管理工作的重中之重。2016年中旬，柯橋區城市管理監督服務中心開發了智慧城管終端云平臺。該平臺擁有城管通、執法通、處置通等多個手機終端，城市管理工作人員刷一刷手機，就能了解城市管理案件的最新動態并做出相應反饋，大幅減少了案件從發現到解決之間的流轉時間。

通過推行精細化工作模式，提倡“舉手之勞”，不少城市管理案件還得到了當場解決。“每人有一個工具包。像復原移位的窨井蓋，扶正倒伏的警示牌，撲滅小型的秸稈焚燒等工作，我們一天要做很多次。”信息采集員小馬指著微信工作群說道，每完成一次“舉手之勞”，大家會在群里說一下，互相鼓勵。

強化群眾與部門的聯系多元化發現城市問題

城市管理工作天天清零，時時反彈，具有較強的突發性與反復性。柯橋區城市管理監督服務中心通過微信公眾號、手機APP、本地論壇等多重方式強化群眾聯系，多元化發現城市管理問題。2015年4月至今，該中心在紹興本地論壇發帖公開征集城市問題，并圖文反饋處置結果。目前該帖子已有25萬點擊量，處置率和回復率均達到100%。有網友點贊，“支持這樣的快速處理，為人民服務的好單位！”

2016年，柯橋區城市管理監督服務中心還在41個城市管理頑固點設置了視頻監控設備，實時抓拍人行道機動車亂停放，實時監控出店經營、無證經營游商、市容環境等。笛揚路管寧小區的沿街營業房常占道經營，不僅影響整體市容秩序，也嚴重影響了行人通行。但監控設備安裝后，該區域占道經營情況得到了有效的改善。

優化數字城管系統實景地圖增強信息采集

處理城市問題，必須有準確的地點描述。但隨著城區的發展，道路、地名、部件常會增減變化。為了順利開展工作，柯橋區城市管理監督服務中心每年要更新系統地圖2至3次。

2017年，柯橋區城市管理監督服務中心將繼續升級數字城管系統，優化流程運作，強化數據統計分析功能。在原有二維地圖的基礎上，建設三維實景地圖，實現二、三維一體化的城市市容管理。